大众网烟台11月18日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部根据上级行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第三十三条规定，认真执行商业银行履行客户身份识别义务，全面做到登记九项个人客户身份基本信息。他们清楚的认识到个人客户信息维护是内控工作十分重要的要求，因为伴随着互联网业务更广的发展越来越广泛，各银行电子银行业产品的不断丰富，客户大量使用电脑和手机进行支付结算、购买理财、网上购物等业务，而犯罪分子也会利用这一平台采取短信、木马等手段窃取客户信息和资金。所以，他们采取了一系列具体措施确保个人客户信息的风险防控。

　　一、在办理个人客户开户业务时，柜员注重客户信息的完整性，网点现场管理人员次日勾对时也对客户信息是否完整做进一步的查询补录工作。此类业务他们力求规范操作，按照“新增务必完整、存量及时补录”的工作原则和柜面交易处理业务流程要求，采取个人客户信息柜面交易的，新开账户必须严格按要求录入完整的客户信息，对于存量客户，柜员在办理业务时进行有效提醒，提示客户及时将正确的信息告知。网点现场负责人加强提醒、加强审核，多个层面做好客户新信息的维护工作。

　　二、从源头上把好关，大堂经理与前台柜员及时沟通，前台收集与柜面录入相结合。加强对柜员、客户经理和大堂经理的培训工作，熟练掌握相关业务操作和应答客户询问，采取多种措施指导新客户填写客户信息一次到位，指导存量客户完整补录及时更新客户信息，确保到网点办理业务的客户都尽可能信息补录完整正确。

　　三、为防范风险，还通过发送短信提示和验证码的方式及时向客户提供登陆信息和验证信息以保证客户资金安全，同时禁止第三方修改客户开户时预留的手机号码，体现了客户预留手机号码的重要性，所以在办理业务时受理人员做到主动与客户核对手机号码，更有效的保护了客户资金安全。