大众网烟台11月18日讯 （通讯员 史学东） 目前，社会形势复杂多变，犯罪分子的作案手段日益翻新，同时，各种金融诈骗层出不穷，外部欺诈案件日渐增多。工商银行烟台南大街支行结合工作实际，加强管理，强化教育，进一步提高风险防范意识，有效避免客户资金损失，最大限度地保护客户利益。

　　一、强风险教育，提高防范意识。该行以部室、网点为单位，充分利用周二集中学习晨会、晚会等时间，认真学习上级行转发的案件、案例通报，深入剖析在案件防范工作中存在的问题和不足，总结经验，汲取教训，务实工作。一是正确识别电信诈骗的作案特点和手法。二是对客户做到耐心、细致的防范教育。三是把电信诈骗提示服务提升到应尽的份内义务。为正确区分电信诈骗特征，该行总结了一个简单易行的辨别方式，“三看、二问、一核实”。三看：一看汇款人的行为表情；二看汇款人的资金去向；三看汇款人的汇款金额。二问：一问收款人的姓名、地址；二问汇、收款人关系和目的。一核实，就是正确核实收款人真实身份和地址。总而言之，归纳一句话：无论是“密码器升级、购物退税、中奖、孩子在外地学习意外伤害、社保补助”等电信诈骗犯罪手段，最终一个字，只要谈到“钱”上，基本上可定为是电信诈骗。

　　二、做好ATM安全管理，有效防范自助设备犯罪。ATM管理员、大堂经理、网点保安要定期对自助设备进行安全检查，确保各项设备工作正常。一是在早中晚时间段，做好日常巡查工作，发现异常及时处理。二是友情提醒客户，在办理存取款及转账业务时，注意识别电信诈骗和保护好自己的账户密码。三是辖区保安在规定的时间段严格执行夜间巡查制度，并做好巡查登记。四是重大节假日坚持每日定期对ATM进行安全巡视，及时清除虚假广告，遇有涉嫌外部欺诈风险信息，按规定如实录入“外部欺诈风险信息”平台，并及时报警。

　　三、广泛宣传电信诈骗常识，不断提高客户防范能力。一是结合典型案例通报，有针对性的制作安全防范手册，突出防范重点，宣传防范措施。二是不断更新网点和自助银行门前滚动宣传荧屏，根据不同时期的案发特点，广泛介绍防范外部欺诈风险案件的相关内容，使之家以户晓，路人皆知。三是大堂经理、网点保安要切实加强对客户的防诈骗宣传工作，提示客户不要轻信来路不明的可疑信息。告诫客户正确使用“95588”客服电话及工行网址，必要时要到银行网点咨询，避免上当受骗。四是网点工作人员接收客户异常咨询信息、求助电话时，要详细询问事情经过，及时回复，避免客户资金损失。五是提高客户对银行卡规范使用常识，积极推广余额变动提醒业务，随时监控客户银行卡的异常交易情况，保护客户资金安全。六是建立和公安部门的合作与沟通，注重案防信息的共享和交流，构筑一方警银联防、协同作战的伙伴关系。