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工行牟平支行细化管理不断提升服务水平
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-10-12 13:51:00
大众网烟台10月12日讯 （通讯员 林旭） 牟平支行为提高服务，从细节入手，积极营造良好服务环境，强化服务新理念，提高服务效率，打造优质服务品牌，有效提升服务水平。
一是规范服务设施，营造良好服务环境。该行按照统一的网点服务规范标准，对营业大厅内的服务台、填单台、排队机、自助设备等服务设施进行调整，规范各类公示牌匾、宣传资料的摆放张贴，大堂经理随时检查大厅内卫生及自助设备的卫生环境，确保网点明亮干净，给客户以舒心的感觉。
二是强化服务理念，提升窗口形象。提升柜员的服务意识，倡导用心服务，突出以人为本和人为关怀，关心、关注客户的需求，真心尊重客户，要求使用规范的服务用语，统一着装，注重仪容仪表，实施微笑服务，用一句真诚的问候，一个浅浅微笑，让客户体验工行的温暖。
三是加强服务考核，提高服务效率。支行加大服务考核力度，将客户满意度、工作效率、客户投诉作为主要考核项目，增加服务专项考核权重，各网点将大堂经理、高低柜柜员实施分类考核，充分调动工作积极性。与此同时，积极开展争创服务明星活动，按照客户评价系统客户满意度统计数据，每季评选服务明星，将当选人员照片张贴服务宣传栏，对服务好、业务知识和业务技能高的员工在季度考核中加分奖励，对被客户投诉的员工在考核中扣减绩效，从而烘托一线员工热情服务积极向上的服务氛围，不断提高服务水平和服务效率。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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