大众网烟台7月24日讯 （通讯员 于信子） 今年以来，为提升业务处理效率，总行进一步扩大集中处理业务范围，提高集中处理办理要求。工行莱州支行根据具体业务管理办法，结合自身业务特点，采取针对性措施，提升集中处理成功率，提高了客户满意度。

　　模板化管理，要点化操作。一方面，支行根据不同业务要求，分别制定标准化凭证模板，作为客户填写以及柜员核对依据，例如上门收款集中处理业务，业务人员制定标准化模板并详细标注事项填写要求，提升单位财务人员单据打印以及填写规范性、准确性。另一方面，网点人员针对退回率高以及业务量较大业务进行要点化规范，业务人员在提交相应业务时逐一核对要点，避免遗漏。

　　每日总结，强化沟通交流。一方面，支行建立专项业务微信交流群，每日对典型案例进行分析，总结要点，通过微信交流，群策群力。另一方面，利用晨会时间每日进行案例讲解，由案例发生当事人对案例经过详解分析，由运营主任对他行集中处理退回业务进行梳理，让业务人员及时了解。

　　深入学习，避免新业务退回。一方面，在新业务上线前，网点组织逐个要点梳理学习，业务实际操作中的疑点和不确定处与主管部门逐一沟通、明确，再行提交。另一方面，业务投产一阶段后，由业务操作较多柜员进行流程梳理，并以交流会形式与大家进行交流沟通，增加业务处理经验，全面提升网点新业务掌握程度。

　　多重监测，建立问责机制。每一笔集中处理业务均有操作人员以及运营主任进行双重复核，新上业务增加价差复核环节，出现退回情况由分管行长亲自问责，提升业务集中处理成功率在明星评比以及绩效考核的比重，全面提升员工业务办理的成功率。