大众网烟台7月24日讯 招商银行过去10年的优势建立在优异的零售业务之上。从各项指标来看，招行当属中国第一家真正意义上的“零售银行”。从2009年到2014年五年间，零售业务税前利润增长12倍。2015年一季度季报数据显示，零售利润占比48%，进一步攀升约6个百分点，实现了由量变到质变的飞跃。

　　2015年，招商银行依然秉承着“因您而变”的服务理念，以家庭资产配置、金葵花财富管理、私人银行服务体系为核心，力争打造中国最佳零售银行。在互联网金融业态兴起，利率市场化改革步伐加快的形势下，招商银行秉承线上与线下服务相结合，贯彻“一体两翼”战略，打造轻型银行。

　　时值招商银行济南分行成立十五周年之际，现推出“感悟招行 华美蝶变”系列报道，亲身体验招商银行带给市民的优质服务，感受“因您而变”这一理念中所蕴含的温度。

　　招行济南分行的四两拨千斤之术

　　深耕商圈 布局零售专业支行

　　以零售见长的招商银行，再度御风而起。

　　今年，招商银行的一季报让人惊艳，其营业收入延续了去年的高增长态势，在全行业净利润增速滑落到个位数的情况下,招行的数字则定格在15.22%，让资本市场惊而复叹。特别是这份成绩单还是在未雨绸缪单季度计提127亿高额减值准备下交出的，其含金量不言而喻。

　　招行的逆势再起，得益于多年以来在零售业务上的深耕以及对资本市场新机遇的准确把握。

　　布局 以零售之长撬动大资源

　　泺口因地处古泺口而得名，位于济南市城区北部，隶属天桥区，南靠小清河，东临黄河大桥。这里，流淌着“潇洒似江南”的人文风度。众流浸润，济水成之大清河。157年前，黄河夺大清河而东流入海，给两岸249平方公里土地留下一片富足，恒久传承，生生不息。

　　这里，孕育和见证了济南近代民族工业的兴起和繁华。正如30多年前，泺口服装城就成为济南服装批发业态兴起和发展的源头。如今，这里更是商铺林立，车流如织，随着商业业态的升级和逐步完善，一个新的泺口商圈正经历着脱胎换骨般的巨变。

　　繁华之地，当有强者。今年3月份，招商银行济南分行泺口支行正式开业，根植于此，服务大众。作为招行济南分行针对泺口商圈成立的零售专业支行，以小微企业、个体工商业户为主要服务对象，全面办理各项零售产品服务和个人理财服务，既有服务小微业主的“生意一卡通”、“收付易”pos机等业务，也有针对个人的“信用卡”、手机银行、网上银行等系列产品服务。

　　一直以来，招行在市场上的形象就是零售业务“特长生”。随着多年来招行对零售业务持续不断的投入，随着横向客户经营的拓宽以及纵向产品经营的深入，规模效应开始显现，边际成本不断降低。不知不觉间，招行已被市场称为“零售之王”。从各项指标来看，招行当属中国第一家真正意义上的“零售银行”。从2009年到2014年五年间，零售业务税前利润增长12倍，利润占比由不到10%提升至40%。2015年一季度季报数据显示，零售利润占比48%，进一步攀升约6个百分点，直逼半壁江山，实现了由量变到质变的飞跃。

　　质变 打造商圈“最佳零售银行”

　　据了解，目前招行济南分行已经成立了燕山支行、张庄路支行和泺口支行三家零售专业支行，这三家支行分别从服务社区和小微企业着眼，发挥招行零售业务优势，得到了客户的一致好评。而泺口支行的成立，不仅是招行济南分行零售专业支行网点布局的一个新的突破，同时也将招行的优质金融服务送到了泺口商圈的商家和居民的家门口。

　　“可以说，泺口支行的设立填补了招行济南分行在泺口商圈的网点空白。”招行济南分行的相关负责人说。

　　驻足门前，第一感受就是这里银行网点众多，一墙之隔就是一家银行的社区网点，而周围两三百米的范围内，更是有6家银行在此布局。

　　在激烈的竞争中，如何走出招行特色？

　　泺口支行地处商家集中地带，由于该片区商业气息浓，高端客户较多、商户多，因此，对泺口支行的每一位员工来说，这将充分发挥招行零售优势，以零售客群为主，同时兼顾零售个贷客群，开展零售信贷、财富管理等业务。“我们要努力将泺口支行打造成这一商圈内的‘最佳零售银行’”。

　　实际上，在物理网点布局方面，招商银行从“大而全”转向“小而密”，将服务投递能力延伸至“最后一公里”。2014年招行新建零售专业支行和社区/小微支行合计达506家，占当年新建网点总量的85.6%；电子渠道方面，搭建基于流量的互联网获客入口，以手机、PDA等移动端为核心，创新推出国内首家“微信银行”及全新移动金融产品“一闪通”，迭代升级手机银行、“掌上生活”、网银专业版，汇聚各方流量，提升客户黏度。

　　深耕 高素质团队提供优质服务

　　“招行网点未来将朝着‘小而精’的方向发展，我们的零售专业支行正是如此。”作为一家零售专业支行，这里的每位员工都保持着高昂的精气神。记者走进泺口支行，虽然面积不大，但正所谓“麻雀虽小五脏俱全”。支行虽然只有一层，却充分利用空间布局，其一层的高柜、低柜、自助区域分区明确、设备先进，还专门开辟出金葵花贵宾理财区和个贷区，氛围温馨、雅致，让人一走进来就感觉亲切、舒服。

　　“别看网点面积“小巧”，可里面却藏着“精品”服务。”这是该支行的优势之一。从进进出出许多办完业务的客户脸上那由衷的满意笑容里便能略知一二。

　　“泺口支行共有10余名员工，虽然不多，但每个都是精兵强将，他们不论是业绩表现还是从业经验上都是我们招行的精英。有了这么一支高素质的团队，可以更好地为泺口片区的客户提供优质的金融服务。”招行济南分行相关负责人说。

　　灵活 突出便民惠民特色

　　走进招商银行泺口支行，“总有一款适合您”的丰富产品，让每一位客户都能感受到招商银行“因您而变”的服务理念。

　　根植于此，小而轻的零售支行在业务开展方面，更加贴近客户的需求。客户张先生在泺口经营着一家服装店，并于去年初安装了招商银行的“收付易”POS机。今年一季度，临时需要一笔资金周转。咨询多家银行都需要用自有房产进行抵押，无法满足短期资金周转的诉求。张先生了解到招行“生意贷”的产品，来到泺口支行进行产品咨询。

　　随即，该支行的客户经理对张先生住房、经营和信用等状况进行了小微“生意贷”的综合评测，发现张先生经营稳定，POS交易情况较好，据此，张先生凭借自己的良好信用纪录和POS刷卡经营纪录，快速获得了一笔30万元的无抵押信用贷款，解决了燃眉之急。

　　目前，大多数银行的小微企业贷款期限是一年，利息都按整年计算。而张先生的生意季节性很强，用款的时间也就是半年，若按照全年支付利息，很不划算。而招商银行的生意贷按日计息，随借随还。用一天，算一天，不使用，不收息。每次需要资金的时候，张先生在网上操作即可借款，资金回笼可马上还掉贷款，不仅方便很多，利息也节省了很多，不用跑网点，不受时间限制，想用就用，方便省钱。

　　据了解，为打造专业服务的客户体验，招商银行在“多、快、易、省”等方面进行更有力的探索。据了解，多是指，抵押贷款额度最高可达90%；快，就意味着上百人同时后台审批，效率高，最快48小时放款；易，只需要客户提供基本的身份证件、流水即可贷款，流程简单，“生意一卡通”，小微企业的借款、还款、支付结算均可通过电话、网上银行及pos卡等电子渠道，7x24小时即时办理；省，“按日计息、随借随还”。招行“生意贷”的这四大特点使其客户群更加稳扎、牢固，提高了客户的忠诚度。