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工行烟台营业部采取有效措施提升服务水平
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-05-07 13:38:00
大众网烟台5月7日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部根据目前各项业务高速发展，柜面业务量激增柜台压力加大的现状，多措并举采取了一系列行之有效的措施，加强宣传与解决实际问题相结合，加强对小额业务的分流和引导等办法，狠抓柜面业务可分流率压降工作，柜面业务可分流率大幅下降，有效缓解了柜面压力，客户投诉率也一直处于下降时态，有效提升服务水平。
一、做到服务设备与服务宣传措施合理相得益彰。他们首先增加了一批客户自助设备，并在大厅迎宾区设置了欢迎使用自助终端的宣传牌和谷峰提示牌，提示客户“为了有效节约您的时间，两万元以下小额存取款请到自助设备办理”。小额存取款、缴费、查询、转账汇款等简单业务，由大堂经理直接引导到自助服务区办理，既方便了客户又缓解了柜台压力。
二、人力资源合理配置人员安排有效到位。在自助服务区每天都安排专职大堂经理和轮值客户经理巡视，及时解决客户在使用自助设备过程中遇到的问题，对于首次使用自助终端的客户安排专人进行一对一现场指导。充分发挥大堂经理业务分流作用，引导客户到自助服务区办理业务，提升自助设备的使用效率。科学合理地安排大堂值班人员，在客流高峰时段，将客户经理加派到大堂服务。
三、客户服务设备管理安排合理维护及时。他们责成相关人员加强对自助设备的检查维护，要求班前、班中、班后定时、不定时对自助设备运行情况进行巡查，对因设备硬件引发的故障，及时与维修人员联系维修；对在营业时间出现缺钞或低钞，及时进行加钞，确保设备高效稳定运转，提高工作效率，分流柜面压力。
一、做到服务设备与服务宣传措施合理相得益彰。他们首先增加了一批客户自助设备，并在大厅迎宾区设置了欢迎使用自助终端的宣传牌和谷峰提示牌，提示客户“为了有效节约您的时间，两万元以下小额存取款请到自助设备办理”。小额存取款、缴费、查询、转账汇款等简单业务，由大堂经理直接引导到自助服务区办理，既方便了客户又缓解了柜台压力。
二、人力资源合理配置人员安排有效到位。在自助服务区每天都安排专职大堂经理和轮值客户经理巡视，及时解决客户在使用自助设备过程中遇到的问题，对于首次使用自助终端的客户安排专人进行一对一现场指导。充分发挥大堂经理业务分流作用，引导客户到自助服务区办理业务，提升自助设备的使用效率。科学合理地安排大堂值班人员，在客流高峰时段，将客户经理加派到大堂服务。
三、客户服务设备管理安排合理维护及时。他们责成相关人员加强对自助设备的检查维护，要求班前、班中、班后定时、不定时对自助设备运行情况进行巡查，对因设备硬件引发的故障，及时与维修人员联系维修；对在营业时间出现缺钞或低钞，及时进行加钞，确保设备高效稳定运转，提高工作效率，分流柜面压力。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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