大众网烟台3月24日讯 （董海明） 工行龙口支行为提高客户满意度，群力群策，提升服务质量，力争将客户的满意度评价达到99%以上，着力打造工行服务品牌的软实力。

　　深挖不足，有的放矢。该行要求网点充分利用客户排队等候时间，加强客户经理、大堂经理与客户的有效沟通，在积极推进产品营销的同时，认真听取客户对改进产品和服务方面的不满和意见，切实让客户感受到我行宾至如归的优质服务。建立客户意见登记簿，网点负责人利用日终夕会的形式，将客户意见当日反馈，柜员及大堂经理、客户经理针对客户的反馈意见，及时调整自己的工作思路和方法，不断提高自身服务质量。

　　定期考核，赏罚分明。根据市分行下发的客户满意度评价表，该行制定了明确的考核机制。以市分行下达的客户满意度数据为标杆进行考核，以此作为柜员提高服务质量的激励机制，变压力为动力，以高质量的服务为标准严格要求各位员工。支行每季设立服务明星和最满意柜员服务项目评比，通过上墙公示、设立奖励基金，激发柜员人人争当服务标兵的工作热情。

　　加强沟通，多做引导。该行要求柜员在办理业务过程中，多加强与客户的沟通，杜绝“无声”服务，尤其对老年客户要在引导评价时，帮助其了解评价器的各项按键功能，避免误操作产生的差评。力求多站在客户角度考虑问题，争取做到每位客户在办完业务后都能满意而归，将工行品牌口口相传。 真诚服务是工行永恒不变的主题，在金融业竞争日趋激烈的今天，只有以产品为基础，以服务为保障，不断提高服务质量，用真诚服务赢得客户的信赖，才能不断拓展客户资源，实现品牌和效益的双赢。