大众网烟台3月24日讯 近日，中国银行招远支行理财中心为一位外宾办理了一笔速汇金业务。在业务办理的过程中，员工们较高的业务素质、熟练的外语水平和优质高效的服务赢得了客户的称赞。

　　可就在几天前，这位来自非洲喀麦隆的女客户的不满牢骚却却与今日的赞不绝口判若两人。当时该客户到中国银行招远支行理财中心要求解付一笔汇款，但因姓名有误而未成功，随即客户表示不理解，认为凭解付码和护照即可以取款，并认为是我行信息错误而导致汇款不能解付，表现非常的不冷静。面对当时的情况，我行柜员认真聆听了客户的表述，并使用英语与其耐心沟通，认真解释了款项不能解付的原因。交谈的过程中，柜员了解到这位客户已经身无分文无法回到住所，便给了她十元钱，让她先回家联系汇款人及时更正信息。

　　几天后，她再次来到柜台，首先向柜员表示了感谢和歉意，并说明她已明白未办成功的原因，姓名也已经更正。随后，经过熟练而简短的操作，柜员为其成功解付了款项，并按其需求兑换成了人民币。由此就有了客户开头啧啧称赞的一幕。自此，这次“危机”平稳化解，过程中显现出的专业化服务水平、熟练的业务技能和以诚相待的服务理念深深的得到了外宾的认可。

　　近年来，中国银行不断加强其涉外服务水平，致力于提升员工外语能力，增强相关技能和业务培训，从而使其涉外服务能力一直走在当地同行业前列，各国外宾对该行服务质效有口皆碑，专业、真诚、高效的服务声名远播，“最好银行”的形象深得人心，获社会各界人士一致好评。