中行烟台分行开展“五送”提高服务质效_银行

中行烟台分行开展“五送”提高服务质效

来源：烟台大众网编辑： 2015-02-06 13:23:00 作者：

　　大众网烟台2月6日讯 近期，中国银行烟台分行启动了以“五送”为主要内容的服务创新活动，强化柜台窗口营销，提升优质服务效果。通过五种手段提升服务质效，强调落实，并且强化宣导，让这五种手段真正变成员工服务的五门绝技，最终外化于行、内化于心，形成服务软实力。

　　一送客户产品服务知识。该行将我行产品手册，由过去客户随己拿取变成有针对性的主动赠送，使广大客户加深了对中行产品的了解和兴趣，提升了产品知名度。

　　二送客户业务服务宣传单。该行各网点印制了三方存管、网银、卡消费、出国留学相关业务、自助设备等具有优势的业务服务宣传单，主动向客户宣传我行业务特色，扩大影响面，提高业务优势特色形象。

　　三送客户服务营销情感。该行通过加强技能练兵、业务知识学习、礼仪培训、营销策划等一系列举措，使各层级的不同服务包含着对客户的感恩之心，要求一言一行规范、程序，充满真情实意，拉近与广大客户的情感交流，给客户留下美好记忆，提高服务声誉。

　　四送客户理财服务知识。该行充分发挥理财中心特色，不等客上门，走出去请进来，对客户主动宣传理财知识和财富规划，提供增值服务，建立“朋友”关系，谋求共赢，扩大影响。

　　五送客户普及知识。该行通过举办反假币、反洗钱宣传,为群众送去反洗钱、反假防假币等知识，提高了中行承担社会责任的知名度，受到客户们的普遍好评。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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