中行烟台分行网点服务建设再上新台阶_银行

中行烟台分行网点服务建设再上新台阶

来源：烟台大众网编辑： 2015-02-06 13:19:00 作者：

　　大众网烟台2月6日讯 长期以来，中行烟台分行以“注重实效，强化落实，狠抓执行，跟进督导”十六字为指导，积极响应上级行“服务环境最优、服务效率最高、服务素质最硬、服务能力最强、服务品牌最响”的工作要求，多措并举，务求实效，悉心打造市民首选银行服务品牌，收效显著。

　　亮化网点。该行进一步规范各个网点的各类标识，集中采购配备。如：“小心台阶”、“小心地滑”等标识标牌，由该行统一规范制作，既起到了提示作用，又亮化了营业窗口，客户满意度进一步提升。

　　加强培训。为进一步规范营业部员工的服务意识和服务标准，该行聘请深圳思达公司，自9月11日—15日，每天晚上拿出两个小时的时间，对104名本部和主城区员工（本部73人，主城区网点31人）进行专业礼仪培训，收到了较好效果。

　　加强督导。该行积极发挥服务督导作用，加大监控录像检查力度。每半个月检查一次监控录像，由该行工会发出整改督办单。每个季度组织对各个网点进行现场检查，针对现场检查出的问题，召集相关会议，分析问题成因，制定解决措施，收到良好效果。

　　创新手段。该行积极开拓思路，创新手段，敢想敢做，在各网点展出员工“笑脸墙”，在全辖掀起“争最美微笑员工，做服务最好银行”的活动高潮，我行还向客户推出“亮牌工程”，让客户第一时间、第一视角直观了解中行网点服务品质，感受中行服务文化，增加了客户认同感。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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