大众网烟台1月4日讯 （通讯员 史宪池） 2015年元旦过后，工行烟台莱阳支行针对业务谷峰期、客户排队等候时间长、办理业务超时现象，认真分析原因，找出“症结”，针对对公业务、对外服务、交接班、离退休老干部发工资集中取款等容易“占时”、“延时”、“超时”等因素，下“猛药”、动真格，五措并举根治“顽症”，取得了显著成效。

　　加强学习和培训。该行充分利用晨会、夕会和周二、四晚学习时间对全处人员进行业务培训；特别是对新业务、不常办的业务，经过培训进一步提高员工的业务技能和工作效率。

　　积极协调与沟通。针对对外服务时间和营业时间不同步的问题，该行及时向上级行和有关部门反映、协调，使介款车按时到达，办理好内部交接等准备工作，确保正点对外营业。

　　改变交接班时间。针对业务谷峰期交接班“误工”问题，该行由上午11点改为业务较闲散的12点，“措峰”交接，减少客户等候时间，开辟业务办理“绿色通道”。

　　调整劳动组合。该行针对业务“谷峰”、“闲散”时间段，根据客户不同的服务需求，灵活、科学进行劳动重组，及时开设低柜业务，将较复杂、繁杂的业务，放到低柜办理。

　　加大疏导分流力度。在业务谷峰期，该行大堂经理、客户经理积极配合，充分发挥自助设备优势，强化对老干部存取款、小额客户业务分流和疏导工作；同时，对司法执行、代理业务、调整账户和个人网银业务等“耗时”较长的业务品种，由主任、大堂经理、柜员，协调，设立专柜办理，提高对外服务窗口效率，有效促进了各项业务的快速发展。