大众网烟台1月4日讯 2015元旦过后，工行烟台莱阳支行立足实际，认真贯彻落实各级行服务管理规范，把做好客户分流、减少客户排队时间作为提升服务质量的重要举措，在具体操作中，细算时间账、经济账、绩效账“三笔账”，进一步提高了本网点服务效率、服务质量、服务水平和经济效益、社会效益。

　　一是细算时间账。为充分、合理、科学安排分流时间，大堂经理、柜员认真梳理网点可以分流的业务，算好与分流有关的每一笔账；对于每一位可以分流的客户，从大堂经理到柜员都注意做到分流“首问负责”，对在自助设备或网上银行可以办理的业务，决不让其到柜台办理，既给客户节省等候时间又减轻了柜面压力。

　　二是细算经济账。对于用现金汇款的客户，大堂经理和柜员在第一时间引导其使用既节省费用又节省时间的自助设备进行汇款；对转帐汇款的客户，则引导其使用“方便快捷、费用打折”的网上银行或手机银行进行汇款；对大额现金汇款的客户，则引导其利用借记卡和网上银行办理，在为客户算好经济账的同时，有效降低了网点业务可分流率，达到了银行、客户“双赢”目的。

　　三是细算绩效账。根据“产品计价、人人担标”和“谁营销、谁受益”的绩效考核原则，该行全面分析分流指标对网点考核的影响：业务分流指标不仅绩效考核比例较大，而且在系统内专项考核中也占据较大的比例。对此，该行既把分流业务作为一项提高效率、减轻压力的日常工作，也将业务分流作为“创收增效”的重要举措，以此推进客户分流工作科学、高效、持续的发展。