工行莱州支行从细节着手提升柜员业务水平_银行

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工行莱州支行从细节着手提升柜员业务水平

来源：烟台大众网编辑： 2015-01-04 16:36:00 作者：

　　大众网烟台1月4日讯 为进一步配合旺季服务活动更好地开展，工商银行莱州支行动员全行柜员从细节着手，全方位学习，提高业务水平，落实网点服务工作。

　　制定流程，学习业务。各网点运营副主任利用每天休息时间将柜员遇到的难点、疑点问题及新业务及时进行归纳总结,将正确的业务办理流程通过内网发送给每位员工，让柜员在空余时间学习掌握。

　　记录笔记，交流心得。俗话说“温故知新”、“三人行必有我师”，每周定期组织培训，对培训内容记录学习笔记。业务办理过程中，互相监督提醒可能遇到的业务难点或工作疏漏，利用下班时间互相交流总结业务心得，全面提升业务水平。

　　细化工作，力抓典型。加强柜员基本技能培训，根据每位柜员特点，将具体工作进行细分，定期推选网点业务明星。对于业务薄弱的员工进行重点培训，加快业务办理速度，缩短了客户等待时间，提高客户满意度。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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