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工行南大街支行成功帮助客户认清骗局
来源：烟台大众网 编辑： 2014-12-29 15:19:00
大众网烟台12月29日讯 （通讯员 袁蕊） 12月20日中午1点左右，工商银行烟台南大街支行二马路分理处大堂经理在进行网点客户分流及大堂巡视的时候，发现有一台ATM机长时间被一中年女性客户占用。为防止客户因不会操作而耽误自己和他人的时间，大堂经理便主动上前询问，但该客户边打电话边操作，而且神神秘秘的，根本不愿搭理。
经过仔细观察，该客户是使用英文界面操作转账汇款业务，跟其年龄及扮相不符，于是大堂经理再次询问客户需不需要帮助，并提醒其注意防骗。因操作被打断，该客户银行卡被ATM机超时吐卡，大堂经理立即帮客户取出卡片，同时安排后面排队的客户使用设备，并引导客户到旁边了解情况，客户称自己的医保卡在外地被别人盗用于贩毒。经过反复劝导无果，大堂经理赶紧请出值班经理劝说，同时一名好心的客户也以所见所闻加以劝说，使得客户最终放弃汇款的念头，免于3万元的损失。
近年来，犯罪分子利用电话、短信、网络等渠道进行诈骗，且手段不断翻新。如果客户客户不留心，我们银行工作人员再不具备一定的防范能力，不但会使客户遭到经济损失，也会助长这一社会恶习。银行工作人员无论是前台柜员还是大堂经理等，在为客户办理业务时，除要提供应有的良好服务以外，还要注意多留心客户、提醒客户，同时加强安全意识的宣传，真正做到为客户着想，才能避免此类事件的发生,减少客户资金损失。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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