大众网烟台12月10日讯 （通讯员 董海明） 今年以来，工行烟台龙口支行结合文明单位创建活动，坚持服务是立行之本的原则，不断研究和探索优质文明服务工作的新路子，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，有力地促进了各项业务工作的发展，取得了较好的经营效益。

　　强化服务意识 为进一步加强精神文明建设，该行针对市场经济出现的新情况、新问题，紧紧围绕全行的中心工作，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把开展优质文明服务工作，争创文明单位作为立行之本，兴行之本，用现代金融服务理念教育员工，引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，通过为客户创造价值增强竞争能力，提升自身价值。

　　创新服务手段 实行服务质量“一票否决制”，凡发生客户投诉等服务事故的单位和个人，全行通报批评，取消当年评先资格。把优质文明服务作列入全行工作总目标，做到全行有部署安排，部门有责任目标，员工有考核标准，把优质服务由静态向动态转化，由被动向主动转化，由低能向高效转化，从服务的思想观念、行为水平、品种、环境、手段上下功夫，使全行的服务水平得到了全方位提高。

　　争创文明单位  银行是社会服务的特殊窗口，是社会资金流动的总枢纽，对外服务工作的好坏直接关系到银行的信誉和职能作用的发挥。为此，该行在全行范围内全面推行文明单位创建工作，充分利用工商银行点多面广，电子化先进的优势，努力为客户提供方便、快捷的服务。以网点升级改造为契机，在营业网点设置自助服务标识牌、咨询台、自动叫号机、电子显示屏等，根据不同客户业务需求，引导和帮助客户办理自动查询、登折、转帐等业务，满足客户差别化服务需求，提升了网点核心竞争力。该行连续两年荣获省行文明单位称号。