大众网烟台4月4日讯 近期，中信银行烟台分行服务品质评比工作成果揭晓，中信银行烟台龙口支行和开发区支行分别获得上级行评选的“最佳服务营业厅”和“最美环境营业厅”的荣誉称号，这是对中信银行烟台分行服务品质建设工作的肯定，也意味着中信银行烟台分行服务金融消费者的品质进一步提升。

    中信银行从上到下高度重视服务品质建设工作，以零售网点转型为契机，在全行范围内不遗余力地开展服务品质建设，在分行设立服务品质负责人总抓全行服务品质工作，各支行营业经理负责具体工作，大堂经理负责现场客户服务管理。

    服务中严格遵守《银行业文明服务公约》，严格执行《中信银行服务品质管理标准手册》，通过抓好营业环境、服务人员仪表、服务用语、服务技能、服务质量等内容，确保客户咨询有问必答、有求必应，并引入第三方公司进行神秘人拜访监测和综合评价，对客户满意度进行持续监测分析，有针对性地实施产品服务改进。

    特别是烟台开发区支行，年初确立了提高服务品质的工作思路，作为重点工作来抓，并制定了“支行服务品质管理办法”将服务品质的管理落实到每个细节：分管零售工作的行领导每天营业经理每一个小时巡逻一次厅堂，对每一个岗位进行服务细节的督导，发现服务问题，落实到具体责任人，并且及时在第二天的晨会上进行点评纠正；随时到厅堂进行服务品质抽查，发现问题及时纠正，严格按照管理办法进行处理；每周调取监控录像，在周一全行晨会上进行通报点评，确保日常服务精确到每一个细微处。经过两个多月的建设，开发区支行服务品质建设取得了较好的成绩。

    经过长期不懈的坚持，如今的中信银行烟台分行辖内各网点，均能保持优质的服务，为办理业务的每一位客户提供贴心舒适的金融体验，也正因此，中信银行烟台分行下设机构和员工获得了“服务双十佳”的荣誉称号。

    中信银行烟台分行将以监管部门和上级行的肯定为起点，继续强化服务品质建设，完善服务细节，给每一个到访的客户提供最贴心的体验，为提高银行业服务水平，树立银行业的良好形象不断努力。