大众网烟台3月31日讯 （通讯员 张炜 于春艳） 随着社会生活节奏的不断加快，广大居民的金融消费习惯也在慢慢发生着变化，到网点柜台按部就班排队办理业务的客户在逐步减少，而使用ATM和BST等自助设备的群体却越来越多。为满足社会公众对快速发展的自助渠道金融服务的需求，近年来，中国银行烟台分行不断加大自助设备的投放力度，进一步有效扩大了服务辐射范围，改善了客户的用卡环境。截至目前，该行已累计投放自助设备500余台，总量较2011年末增长160%，实现了跨越式增长，自助渠道网络体系已经覆盖全市除长岛县之外的所有县市区。

　　为加大自助设备投放力度，该行充分利用网点硬件改造之机，扩大自助区域面积，增加自助设备数量，丰富自助设备种类，不断贴合广大客户的金融需求。同时，为抢占市场资源，延伸服务触角，该行还加快了在繁华区域、规模较大社区等处设立离行式自助银行的步伐，并在当地同业率先推行“金融服务进社区”活动，先后在主城区的10余个大中型成熟社区投放一批自助银亭，为客户提供了从时间到空间的全方位金融服务，进一步提升社会形象。

　　在不断加强物理渠道建设的同时，该行还通过加大对网点大堂经理的考核力度，提高大堂经理主动引导、分流、服务、辅导客户使用自助设备的意识，积极培育客户主动通过自助渠道办理业务的习惯，从而有效降低了客户的等待时间，一定程度上缓解了排队难的问题。

　　另外，该行在向广大客户加大对现有自助设备各种便捷功能宣传推广力度的同时，还积极参与当地民生工程建设。针对一直困扰烟台40万张市民卡用户多年来无法实现 “就近充值”、“随时充值”的问题，烟台分行以服务百姓为宗旨，主动投入50余万元专项资金，开展技术改造，成功开发了利用中行遍布全市自助网络向市民卡进行自助充值、自助缴费的功能，完善了市民卡服务体系，得到了社会各界的广泛好评。