大众网烟台9月22日讯 (通讯员 王永辉） 8月中旬，烟台市创建文明城市进入关键的验收阶段。全市上下高度重视，层层发动，从环境卫生到服务单位窗口，全面进入临战状态。工商银行烟台分行在创城工作中，现金营运中心的自助银行设备管理人员加强执行力，充分展示和彰显工商银行良好的文明风貌，精湛的业务技能和良好的服务社会，回报社会的敬业精神。

    一、加强自助银行的设备管理，保持ATM机正常运行。他们对所有ATM机进行维护，特别是对使用年限较长，问题较多的设备，进行重点维护，保持良好运行；一旦ATM机发生故障他们无论何时何地，无论节假日还是夜间，立即赶赴现场维修，确保正常运行。

    二、加强工作责任感，提升客户服务质量。一是ATM机管理人员与相关营业网点实行联动，大堂经理和柜员认真解答客户咨询，积极引导客户正确操作自助柜员机；二是发现因自助设备发生故障而导致客户银行卡被吞，或存款不到账等情况，ATM机管理人员及时到场维修，力争在最短的时间内解决客户的困难。特别是在创城验收阶段，无论是客户正常发生的问题，还是明察暗访人员的考验，他们都一视同认。按照规定，客户被ATM机吞卡在第二天到银行领取，但他们不厌其烦，只要有客户找到我行要求取卡的，他们立即到达ATM机取卡。他们的敬业精神和文明风貌使客户深受感动，特别是异地到烟台旅游的客户在急着返程的情况下客户非常感谢。三是积极引导客户在自助银行和电子银行办理业务，尽最大限度减轻柜台压力，减少客户等候时间，突出工行服务和工作效率。

    三、加强自助银行风险防范。坚持每天对自助设备运行情况进行查看，发现问题及时解决，确保客户正常使用，尽心尽力在创建文明城市工作中提升工行品牌，树立工行形象，为工行增光添彩。