大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 刘嘉伟 烟台报道 

　　紫金财险烟台中支全面践行山东银保监局、烟台银保监分局及市协会“行业规范建设深化年”文件精神要求，深入强化思想意识、服务规范、道德规范的能力建设，周密部署，精心安排，确保全司上下思想认识再深入、服务规范再提升、道德规范再完善，不断提高公司行业服务能力，经过前段时间阶段性的有序开展,使广大民众对保险知识也有了更深刻的认识，从而进一步推进“行业规范建设深化年”活动切实落地。

　　强化高管思想意识，全力推进“行业规范建设深化年”

　　公司上下高度重视，实行一把手负责制，各级机构负责人为组员，把“行业规范建设深化年”作为全年内控合规工作的主线，工作中通过邮件不断加强对各项活动的统筹指导，有机嵌入监管部门新要求、新举措、新意见，形成业务发展、内部管理统一组织、统一推进、统一督导、统一落实的良好工作机制，有序开展形式丰富多样的“行业规范建设深化年”活动。

　　根据烟台银保监分局工作要求，紫金保险烟台中支召开了“行业规范建设深化年”专题会议，总经理郭洪良结合《问政山东》提出的保险行业乱象等问题以及省市监管部门有关要求，强调全司人员要提高思想意识，进行内部工作检视，避免日常的保险销售及管理工作出现失误，切实做到合规履职。(专题会议照片1）

　　强化理赔贴心服务，润色“行业规范建设深化年”

　　今年以来，武汉发生“新冠病毒肺炎”疫情，举国上下万众一心抗击疫情，紫金保险烟台中支秉承“特事特办、急事急办”原则，简化理赔流程，开启理赔绿色通道，改进优化服务手段，通过微信、微信公众号等在线开展理赔服务，最大程度降低人员接触频率，确保疫情防控期间理赔服务质量不打折，服务举措更便捷。

　　2019年12月，标的车在烟台莱州发生碰撞摩托车事故，公司查勘员在接到事故报案后第一时间赶赴现场查勘，发现三者伤者是一名75岁老人，当即拨打120救护车送往医院，并通过多种途径查找到伤者所在的医院病房。在进行人伤调查的同时，查勘员贴心告知伤者先配合医院现恢复身体之后再进行理赔相关事项。2020年2月疫情防控期间，查勘员始终心系伤者，多次致电伤者了解情况。在得知伤者为重组家庭，仅有儿子照看，且儿子也因受过伤之后，查勘员又多次联系伤者及伤者工作单位做沟通调查，最终协商给予伤者满意的赔付方案，伤者感动之余，亲自送予我司一面“诚信理赔 贴心服务”的锦旗以示感谢。

　　经过全司上下的一致努力，公司名列2020年一季度财险公司理赔综合服务评价第一名。

　　强化道德规范进行条线互动，提高合规意识

　　自4月1日开始，紫金保险烟台中支以每周一例会形式学习各条线的业务知识，强化员工道德素质，针对服务规范和行为规范中突出基层一线的关键，对承保、理赔、反洗钱等等各条线理论知识进行学习进一步对如何行为规范做出诠释，以考促学，以学提升，月底对本次业务知识培训进行考试，奖优罚劣，提高关键岗位风险预警应对能力。

　　为了更好的推进“行业规范建设深化年”，提高合规意识，公司进一步强化内控管理，用制度管人，依流程办事，推行工作标准化，建立工作分析制度，完善上下互动机制，提高工作执行力，承保方面，加强了对投保资料的检查，核实真实性；理赔方面，从客户体验角度出发，以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点，为客户提供“短、平、快”的理赔服务；综合方面，维护好公司的办公秩序，协助好总、分公司、总经理室做好公司的日常事务、各项协调工作，对公司的各类文件认真起草、定期上报，分门别类管理，做好人力资源、财务管理、行政管理、保密、印章管理使用等各项工作。对照“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”等要求，对公司现行相关规定开展自我梳理排查，及时修订完善不适应新形势、不符合新要求的制度规定，建立符合现代金融业改革发展要求的新规范体系。（合规照片2张）

　　最后，通过“行业规范建设深化年”活动的开展，提高了全体在职员工的政治站位，深刻认识开展“行业规范建设深化年”的重要意义，“行业规范建设深化年”的各项监管要求均一一得到落实。在现阶段市场形势趋严，合规要求更高的形势下，紫金人要共同努力，把紫金保险合规化经营的理念深入人心，通过紫金保险内部紫金学堂加强行业理念培训、服务培训、业务培训、技能培训，全面提升综合素质，坚守职业道德规范；大力开展创新活动，不断总结成功的经验，提高工作效率，提升公司品牌形象，推动“行业规范建设深化年”活动的深入开展，为社会发展贡献一份紫金的力量。