大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 尹志刚 烟台报道

　　自2019年“行业规范建设年”活动实施以来，中煤财产保险股份有限公司烟台中心支公司就秉承着“合规”这条主线，对各项业务工作均以合规为基本要求。2020年“行业规范建设深化年”活动将“合规”要求推向了一个新的高度，不论是从“3.15消费者权益宣传周”到“防范和打击非法集资、非法放贷”等等工作，均以客户服务为中心，合规要求为导向，推进各项工作的健康有序发展。

　　树立“合规”理念

　　“行业规范建设深化年”活动开展之初，中煤财险烟台中支就成立了工作领导小组，由总经理担任组长，各部门负责人为组员，召开线上线下会议，学习“深化年”文件精神，统一思想，对公司各条线工作提出了更高的“合规”要求。努力构建了“不敢违规、不想违规、不愿违规”的合规文化长效机制。

　　建立周例会合规讲话和月度提醒谈话机制，在每周周例会中，总经理谈合规成为必须的环节，充分发挥其对基层员工的表率作用和影响力，进一步促使员工将合规要求转变为行动自觉。确保所有员工直接接收到我公司的合规要求和监管意图，能精准理解监管要求，从而敬畏监管，避免上热下冷、高开低走的情况发生。

　　建立“合规”制度

　　将“合规”工作纳入到日常考核中去，强化合规检查与自查自纠，加强对发现问题的整改追踪，尤其是责任人和整改时限。对所有业务定期进行自查，重点检查客户信息不完善、保险实名制要求执行情况、客户信息系统录入规范情况等方面，对出现的问题第一时间进行通报并要求相关责任人进行整改，规定整改时限，定期检视整改情况。

　　树立公司现有内控制度，提升制度、流程的完善性，确保制度、流程符合法律、法规和监管规定，确保各部门制度可充分衔接且分工明确、各司其职，确保各项制度、流程有效指导实际工作。

　　培养“合规”习惯

　　开展日常合规培训，在有条件的情况下，当面进行合规指导，重点参与了总分公司组织的反洗钱培训、合规底线培训、充分强化员工的合规意识，明确工作开展的风险点。

　　2020年4-6月开展防范非法集资风险、反欺诈、反洗钱、实名制、报行合一等重点工作进行自检自查，每月突出一个重点，要求全员参与，各条线针对各自的工作职责，做好相应的合规动作。

　　做好“合规”服务

　　组织全员观看《问政山东》关于保险行业的视频，深入研究《问政山东》暴露的关于财险的问题，结合行业规范建设深化年工作方案的相关内容，充分开展排查，整治不规范行为和风险点，切实规范经营行为，维护保险消费者合法权益，重点检查的环节是与客户直接接触的承保、理赔环节。

　　在客户服务过程中提升服务效率，从时效上首先做好，对事故性质属实，当事人责任明确、没有异议的案件，避免过程繁琐，处理时效长等问题，只需交警部门线上定责甚至无需交警部门证明，快速理赔，对大部分事故实行简化流程，在事故发生24小时内进行赔付。

　　在客服工作中，中煤财险烟台中支既不惜赔，拖赔，也不随意赔付，纵容造假。对有欺诈性质的案件，查勘人员第一时间进行汇报，由公司介入或委托第三方及执法部门对案件进行调查，对确定不符合赔偿范围的事故坚决拒赔，打击部分怀有侥幸心理或故意制造保险事故的人员，净化保险市场环境。

　　在今后的“行业规范建设深化年”工作中，中煤财险烟台中支将继续坚持以合规为宗旨，从自身做起，紧紧围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”宗旨，稳步推进各项客户服务，提升客户满意度，由内而外的做好“行业规范建设深化年”工作，为行业的健康有序发展做出自己的贡献。