大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 杜玉晓 烟台报道

　　为切实做好“行业规范建设深化年”宣传工作，让员工的合规理念入脑入心，中信保诚人寿烟台中心支公司通过张贴宣传海报，制定管理细则等方式，全面提升了员工的合规意识，让中信保诚人寿烟台中支的服务质量得到了快速提升，得到了客户的一致好评。

　　制度是保障合规的重要一环。中信保诚人寿烟台中支对照《关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》中涉及保险机构的预防重点领域金融违法犯罪，结合《中信保诚人寿保险有限公司员工异常行为管理细则》规定,形成员工异常行为案件防范风险清单。并制作《员工行为五十不准》海报在办公场所张贴。同时，烟台中支还根据梳理建立的员工异常行为案件防范风险清单制定具体行动计划，将管控措施分解到具体岗位中，体现在岗位职责中，同时制作合规知识小卡片，并发放给内外勤人员。向内勤员工和销售人员广泛传导、加强学习，明确“可为”与“不可为”，进一步提升全员对行为规范的理解程度。每季度开展员工行为排查,及时发现问题及整改问责。

　　为提高全员对公司制度规定理解把握能力，烟台中支根据梳理的制度清单，每周制度学习后通过问卷星等工具进行测试，每周的测试成绩将进行公布，并计入年度绩效考核。与此同时，为提高烟台中支的理赔服务质量，提升在市场的美誉度，提高报案记录，加快公司处理速度，烟台中支积极开展了出险客户探视即提前调查活动。活动时间为2020年5月1日至2020年12月31日。为改善报案率和出险支付时效，烟台中支还对快速报案并及时申请理赔的客户进行奖励。自活动执行后，目前烟台中心支公司有两个客户因报案及时，提交理赔申请快速获得了方案奖。其中蓬莱营销服务部一位客户不幸罹患甲状腺癌，到烟台中支报案后，工作人员告知客户对快速报案并及时申请理赔的客户有奖励方案，客户快速配合工作人员整理理赔资料，在总分公司的大力协助下，客户重疾理赔金26万当天理赔当天到账。客户感动不已，惊叹烟台理赔速度，次日到我司送来了锦旗，表示感谢。