大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 李雁 烟台报道 

　　为有效巩固“行业规范建设年”工作成果，推动“行业规范建设深化年”系列活动做实做细，中荷人寿山东省分公司烟台营销服务部高度重视，深入学习不断完善相关制度，提升中荷人寿山东省分公司烟台营销服务部合规管理和客户服务水平，深入开展行业规范建设深化年活动。

　　成立工作小组 强化组织领导

　　中荷人寿山东省分公司烟台营销服务部成立了以机构负责人任组长的领导小组，负责统筹组织、协调烟台营销服务部“行业规范建设深化年”活动的开展情况，同时结合监管部门相关工作要求，制定了《中荷人寿山东省分公司烟台机构关于开展“行业规范建设深化年”活动的工作方案》，明确了本次活动的主要内容和相关要求。

　　创新服务内容 提升服务质量

　　秉承“让客户与公司的每一次接触都有美好体验”的服务理念，中荷人寿开设了24小时人工服务专线4008161688，开通语音机器人小爱，识别地区性方言；持续深化“爱心天使”服务，慰问住院客户、协助客户理赔的一对一温馨服务；开通SOS急难援助、成立VIP客户俱乐部及国内外就医绿色通道；开展中荷人寿亲子俱乐部“好爸好妈会”，以“希望，载爱成长”为核心思想，为客户打造亲子互动、交流经验、科学育儿的平台，获得客户的好评。同时，中荷人寿推出行业内首个专注于女性自我成长的俱乐部“蜜丝会”，通过形式新颖、内容有趣的主题性活动，为女性会员提供优质的服务和极致的有趣体验，为女性生活增添亮色。

　　有效落实回访及销售行为可回溯管理制度，为保证客户权益，提高服务水平，中荷人寿特开通预约回访功能，按照客户个性化需求，灵活预约回访时间。严格执行中国银保监会及中荷人寿总公司下发的相关“销售行为可回溯管理”制

　　度及质检规定，切实保障客户权益

　　完善理赔机制，简化理赔手续，与工行、农行、建行、中国银行、招商银行、北京银行签订了实时付款协议，提高了理赔时效，切实增强了客户的获得感和服务体验。提升了微信理赔的应用率，使客户申请理赔更加便捷，时效进一步提高。对重大、突发、群体性风险、重大自然灾害事件提前介入，开通绿色通道，发挥保险保障的社会功能。

　　此次行业规范建设深化年活动，对规范中荷人寿山东省分公司烟台营销服务部的经营管理，提高客户服务质量起到了重要的作用。未来，中荷人寿山东省分公司烟台营销服务部将会进一步提升服务品质，提高客户满意度，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。