大众报业集团主办
用心做好细节 以诚赢得信赖
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-12-08 17:24:00
在客户服务工作中，只有把握好客户最迫切想要达到的合理要求，才能将客户服务工作做好，做精致，在处理客户突发状况时，延伸人性化服务，赢得客户的信赖。
已临近晚上下班时间，烟台中支柜面来了一位急得满头大汗的客户，说急着入保险，保险已经到期了，刚才在路上被交警查住了。了解情况后，梁燕首先安慰客户不要着急，保证尽快给他把保单做好，先让客户坐下，简单地和他聊天缓和他的情绪。同时在系统中迅速操作，经过查询，她了解到这个客户是非平安客户，所有车辆信息包括人员信息都要一点点录入系统。为了用最快的速度给客户出单，为了确保客户的保单不出错误，梁燕迅速在系统中录入信息并仔细进行了核对。在出完保单后并且用最快的速度给客户打印了相关单证，最终在下班前帮客户成功投保，顺利满足了客户的需求。此时拿到保单的客户情绪已不那么着急，看到自己这么快就拿到了保单，客户满意地说，没想到办个车险这么简单，早知道之前有空就该来把保险做上，也不至于现在被交警查住车。梁燕了解了客户需求，顺势和客户介绍了一下我们公司推出的一款APP“好车主”：“我们公司这款手机软件，不仅能提醒您的保险到期，还可以免费发送违章短信，代办车辆年审等等。”客户一听非常感兴趣，最后客户登陆“好车主”后拿着保单，满意地说平安的服务真好，以后不仅自己会选择平安，还会让周围的亲戚朋友都来体验一下平安的服务。
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责任编辑：石冠婷
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