路进妮工作照

路进妮工作照

路进妮生活照

　　编者按：岁月不居，时节如流，乙亥猪年的新篇章已徐徐展开。今年，是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会第一个一百年奋斗目标的关键之年，在追求美好生活的道路上，我们每个人都在努力奔跑，我们每个人都是不懈的追梦人。在追逐梦想的道路上，中国光大银行烟台分行以“阳光服务，创造价值”为理念，以培养员工“匠艺求精”的工匠精神为抓手，通过专业、创新、贴心的高品质金融服务，不仅创造着属于自己的品牌价值，更为烟台的转型升级提供了强有力的金融支持。即日起，烟台大众网特推出“光大追梦人”系列报道，我们将走近中国光大银行烟台分行一线员工，用朴实的文字和真实的镜头，记录下他们“追求梦想”的卓越之路。

　　她叫路进妮，中国光大银行招远道口社区支行行长，作为烟台分行首个县域社区支行，路进妮扎根基层9个年头，用真心与奉献成为了打通金融服务最后一里路上的最美尖兵。在她的工作中，没有鲜花，没有掌声，但她却用炙热的真诚之心换来了老百姓实实在在的实惠与便利。

　　“道口社区支行是我们烟台分行开设的首个县域社区支行，作为第一个吃螃蟹的人，当时我和同事们每一步都在摸着石头过河。”2014年，道口支行揭牌营业，作为大家的船长，路进妮带领着两位同事在未知的处女地上竭尽全力地开拓,回想最初的岁月，“拼命”是大家最生动的写照。

　　为了给予基层百姓最优质的服务，道口支行全年无休，周六周天亦要保证两人在岗，五加二、白加黑成为了路进妮和同事们的工作常态。

　　“说实话，在社区支行工作确实特别辛苦，几乎没有个人的时间，在刚开业那会儿，我们早上8点上班，直到晚上8点才能下班，一天十二个小时几乎都在高度紧张中度过。”

　　路进妮告诉记者，由于肩负着烟台分行服务向纵深拓展的重任，道口支行每一位员工都竭尽全力，但在最初的工作中，大家还是遇到了不少困难。

　　由于社区支行倡导智能化服务，行内不设现金柜台，绝大多数业务均通过智能柜员机进行操作，对此，道口社区居民十分不适应，甚至很多人觉得道口社区支行是骗人的假银行，面对大家的不接受，路进妮很痛苦。

　　“当时许多老百姓对我们非常不信任，甚至认为我们是私人的草台班子，面对大家的质疑，我们就好像被迎面泼了一盆凉水，确实是透心凉。”虽然面对不信任，路进妮备受打击，但她却始终坚信，只要全心全意为客户服务，老百姓的心总会被焐热的。

　　“县域社区的居民其实特别淳朴，只要你对他真心好，他们就愿意和你掏心窝子。”在2014年社区支行刚营业不久，一位老大爷一时糊竟拿着别家银行的存单来道口支行兑现，面对老人家的“无理要求”，路进妮耐心地为老大爷进行解释，全程不仅没有生气，反而还为老人提供了许多存取款方面的建议，当老人最终明白过来后，对路进妮的服务不由地竖起大拇指。

　　“老人当时确实特别感动，不停地赞扬我们的服务，后来，老人不仅成为了我们的优质客户，而且他还主动介绍子女来道口社区支行存款。”路进妮告诉记者，作为县域社区支行，大家没有轰轰烈烈的大事，每天都是在平凡的琐事中度过的，但用心对待每一位客户，用心做好每一笔业务则是社区支行取得成功的关键。

路进妮所在社区支行获荣誉证书

路进妮所在社区支行荣获优秀支行称号

路进妮所在社区支行荣获年度优秀支行称号

　　如今，招远道口社区支行已经跻身中国光大银行全国社区银行30强，从默默无闻到深受老百姓信任，路进妮和同事们一路走来，辛苦中收获满满的幸福。

　　“脚踏实地与仰望星空是相辅相成的，我始终认为，只有脚踏实地才能取得成绩，特别是在社区支行，更是要俯下身子，从点滴小事做起，从老百姓的实际需求做起，只有这样你才能成为老百姓需要的金融机构。”路进妮说话很实在，她告诉记者，社区支行人员较少，每个人都必须是全能战士，这对于大家的业务要求其实更高了。

　　“我们经常身兼数职，对于新客户，我们从接待到办完业务少则半个小时，多则要一两个小时，在服务过程中，不仅要用心，更要有‘真东西’，一个业务你能不能说透，一款产品你能不能准确阐释，直接影响到客户的体验。”在社区支行的几年时间里，路进妮从未放松过学习，工作时间忙工作，业余时间忙学习，作为一名社区支行行长，在“匠艺求精”的道路上，路进妮奉献了自己几乎全部的时间与精力，而作为一名母亲和妻子，路进妮却有着太多的愧疚与不舍。

　　“时间是有限的，将精力放在工作上，家庭自然就会难以兼顾，虽然很舍得不孩子和丈夫，但既然选择了这份职业就要对得起工作。”路进妮的孩子明年就将迎来高考，虽然由于工作忙碌，不能时常陪伴，但路进妮却希望自己的这份拼搏与努力能够传递给孩子。

　　“追梦不是件轻松的事情，我希望在未来的日子里，我和孩子能够一起追梦，一起付出汗水，作为母亲我也许不能在生活上给予他更多的照顾，但我要努力在精神上给予他鼓励与支持。”路进妮说。

　　我们都是追梦人，我们都在努力奔跑，路进妮的追梦之旅平凡中充满了希望与拼搏，作为一家县域社区支行的领路人，她将根深深地扎在基层的泥土里，心却和客户紧紧相连。路进妮告诉记者，也许不是每个人都能够取得“成功”，但每个人都应该向着梦想奋力一搏，因为，相比结果，追梦的风景更值得我们铭记。（大众网烟台·海报新闻记者 邢晨）