9月23日，程郭镇某村居民通过12345政务热线反映邻居私搭棚子，遮挡房屋采光且存在安全隐患，诉求人希望政府能够帮助解决问题。

　　接到程郭镇12345政务热线办派单后，属地工作区分管领导和工作区区长第一时间与诉求人取得联系，询问具体情况。经诉求人反映，其邻居为方便储姜，在胡同里搭建了一个钢结构棚子，所占土地属于村集体，邻居不应该私自占用，且影响到自家房屋采光，并存在倒塌的隐患。在了解事情原委后，工作人员立即与该村村委会负责人取得联系，并联合国土和执法部门到现场实地查看。随后，立即组织召开村两委联席会议，研究处理该问题。

　　本着为群众服务的原则，程郭镇政府包村工作区和村委会靠上做工作，督促诉求人邻居自行拆除。9月25日，诉求人反映的钢结构棚子已全部拆除完毕。诉求人对程郭镇政府的服务过程和工作人员的办事态度表示满意。

　　下步，程郭镇12345政务热线办理工作将继续坚持“群众诉求无小事”的理念，持续以“群众满意不满意、认可不认可”为标准，认真听取群众意见建议，顺应群众期盼，回应群众诉求，切实提高群众安全感和满意度。