大众网烟台10月19日讯 （通讯员 张文） 2007年，她怀着一颗赤诚之心，加入到工商银行的大家庭，在一线平凡的岗位上已度过了10个春秋，平凡的她书写了普通但充满着青春正能量的点点滴滴。她就是工商银行烟台幸福支行个人客户经理郭红霞。

    她是客户贴心人。郭红霞先后分别担任过柜员、大堂经理、客户经理岗位，无论在哪儿，她始终把“客户至上”的服务理念落实到行动上，心中时刻想着客户、朋友。进入银行对她来说是很大的挑战，什么都要从头做起。

    她是踏实工作的代言人。做柜员岗位的初期，郭红霞利用工作之余尽量学习业务知识，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，每年业务量考核她始终在工行名列前茅，多次被评为“服务标兵”。由于表现突出，支行选拨大堂经理时，郭红霞有幸成为大堂经理中的一员。

    她是任劳任怨的代言人。大堂经理岗位每天能第一时间面对客户和统筹调度整个网点工作，这对郭红霞来说又是一次学习与历练。很快，郭红霞做到眼观六路耳听八方，第一时间了解网点客户所需，引导客户办理业务。在她任职期间网点的投诉量大大减少，各项电子银行产品配置率显著提高。她曾在支行连续三年获得年度考核优秀，还荣获过烟台市最值得信赖的客户经理、工商银行烟台分行优秀大堂经理、优秀客户经理等荣誉称号。

    她是勤奋好学的代言人。在客户经理岗位上，她不忘学习，在产品营销与客户维护方面都十分优秀。面临新的领域，她深知任务更艰巨，责任更重大。起初，经验不足，她便下班后虚心请教资历老的客户经理怎样用系统，用什么办法留住客户，怎样挖掘客户，同时，自己也利用业余时间多看书，多研究工行新发行产品，通过获取专业金融知识来充实自己。同时，她自学取得了AFP认证资格、寿险管理师、基金从业资格、保险从业资格等多项资格证书，快速适应岗位，用最专业的知识为客户服务。

    她是坚韧不拔的有心人。“维护客户就是一场持久战”。郭红霞认为作为客户经理，就要敏锐抓住客户需求，为其合理配置资产，坚持不放弃，才能赢得客户尊重和信任。她通过客户唤醒尝到了甜头，凭着坚强的执行力，营销业绩达到了全省客户经理业绩排名第六名。客户唤醒将系统内的客户逐渐变成了解、熟悉，亲密的朋友，再通过他们口碑相传介绍更多的客户。她用自己真诚的服务赢得了客户的信任，给客户留下了良好的印象。在她的唤醒和维护下，有些客户即使搬家到很远的地方，也跨越大半个烟台来找她，客户的信任也增强了她服务客户的信心。

    不忘初心，方得始终。郭红霞说，在今后的工作中会继续秉承了解客户的需求是她工作的基础和动力，周到真诚的服务是她工作的宗旨和习惯，专业的金融知识是她工作的追求。她会更加努力工作，为工行的发展和强大贡献力量。