大众网记者 邹金利 通讯员 岳霖萱 烟台报道

　　保单借款作为保险服务的重要功能，在便捷资金周转的同时，也可能成为电信诈骗分子的目标。特别是中国人寿烟台分公司保单借款业务可以通过手机进行线上操作，客户在进行操作时面临着电信诈骗的风险。为有效应对保单借款中出现的电信诈骗风险，中国人寿烟台分公司持续完善借款业务操作机制，采用多重验证方式（如人脸识别、动态密码），确保借款申请人为投保人本人；通过电话或短信向预留手机号发送确认通知，有效防范了电信诈骗。

　　客户杜女士，2025年1月通过微信观看小视频时，被诱导操作保单借款，后因借款需要投保人、被保险人进行扫脸识别身份，而杜女士操作保单时投保人、被保险人不同，导致无法继续操作，随后对方又诱导杜女士将微信零钱全部转出。事后杜女士察觉有异，拨打中国人寿烟台分公司客服电话咨询是否有线上指导客户借款业务，当得知没有此项业务时杜女士才知上当，虽然损失了一点零钱，但万幸因保单被保险人不在身边而无法继续操作，避免了更大的经济损失。

　　案例提示：

　　保单借款诈骗的防范需以“人防+技防+制防”为核心，通过强化安全意识、优化技术手段和完善制度保障，最大限度降低用户资金风险，维护保险行业的公信力。客户通过微信小视频，轻信对方并添加对方微信好友，造成财产损失。