大众网记者 邹金利 通讯员 岳霖萱 烟台报道

　　中国人寿烟台分公司客户Z先生于2024年4月24日因肝癌行免疫治疗在招远市人民医院住院治疗1天，当日中午办理出院。Z先生在医保窗口结算后，扫描商保直付二维码进行一键授权，在线上提起理赔申请，区块链通过信息碰撞匹配，实现对就诊信息的自动对接，基于区块链智能化合约技术的加持，对符合保险理赔条件的信息实现智能识别分析，在核实客户身份信息后直接将此次住院就诊信息推送至公司系统。下午3点，公司受理Z先生的理赔申请并发起探访服务，下午3点49分业务人员通过云探访获取了客户的身份证、银行卡、出院小结、发票，当日该赔案经过山东省分公司理赔处理快速结案，Z先生获得赔款1838.97元。

　　自Z先生出院至理赔款到账，仅仅用时几小时，极大地提升了客户体验，中国人寿烟台分公司真正为客户提供了高效、便捷的理赔服务。

　　案例启示：

　　近年来，在监管部门的指导和推动下，中国人寿烟台分公司积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化的金融服务。在传统商保理赔模式下，客户往往需要在出院后自行收集各类票据、病历等资料，再向保险公司申请理赔 ，整个流程烦琐且耗时较长，有时甚至需要数周才能完成赔付。而商保直付理赔模式下，出院时扫码授权，医疗信息线上流转、快速理赔支付，让后台数据多跑腿、消费者少跑路，简化了理赔流程，提升了客户对公司服务的满意度和好感度。