大众网记者 邹金利 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　2月28日中午，一位神色略显焦急的客户走进了莱山支行。客户表示他经营着一家小超市，春节期间积攒了大量零钱，到了结算的时候，想换成整钱，莱山支行柜台立即临时增加了窗口，柜员也迅速调整状态，迅速为客户办理业务。

　　当柜员打开袋子，仔细查看这些硬币时，才发现难度远超想象。千余枚硬币，一分的居多，而且几乎每一枚都有不同程度的破损和污损。有的硬币表面被污垢覆盖，根本看不清面值；有的边缘残缺，甚至有些已经严重变形。但她们没有丝毫犹豫，认真地将客户拿来的零钱分类整理，有条不紊地开始手工清点。一摞摞硬币在她们手中有序地清点、包扎。为了确保准确无误，每一个步骤都细致入微。其间，客户还在担心要等很久，柜员一边熟练操作，一边耐心解释，让客户安心等待。

　　经过近一个小时的努力，柜员终于完成了所有零钱的清点和兑换。当把整齐地整钱交到客户手中时，客户脸上露出了满意的笑容，激动地说：“太感谢你们了，本来还怕耽误时间，没想到中国光大银行效率这么高，服务还这么好！”

　　未来，中国光大银行烟台莱山支行将继续积极贯彻“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更优质、更贴心的金融服务，在平凡的岗位上书写不平凡的温暖篇章。