大众网记者 牟玺陆 通讯员 叶向腾 烟台报道

　　“您好，请喝杯热水。”伴随着大堂经理亲切地问候，递上一杯热水的贴心服务，已成为莱阳农商银行各营业网点最常见的温馨场景。

　　为进一步提升客户服务体验，积极营造良好的文化氛围。多年来，莱阳农商银行认真研究部署一线营业网点服务提升工作，不断加强对客户需求的洞察力，用专业、热情、高效的服务标准，认真对待来行的每一位客户。寒冬之际，莱阳农商银行在辖内网点开展“暖心热饮 温暖您心”的厅堂活动，工作人员为走进营业厅办理业务的客户送上一杯热水，传递出莱阳农商银行对客户的关心与尊重，让客户真切感受到来自农商银行的温暖。

　　“农商行的服务真好啊！不愧是咱老百姓自己的银行，想得也周到。”自实施“一杯热水”服务以来，莱阳农商银行辖内营业网点服务质效得到显著提升，客户在办理业务的过程中感受到了更加温馨、舒适的体验，对网点的满意度和信任度随之提高，对该举措也是赞不绝口，进一步增强了莱阳农商银行的品牌形象。

　　此外，莱阳农商银行着力开展新春服务提升活动，督促辖内网点提升厅堂服务质效，从细节入手，积极开展厅堂氛围布置，并通过“一个微笑、一句问候、一杯热水”等细微服务，为客户带来全新的感官和服务场景体验。厅堂人员利用客户办理业务等候时间，通过组织发放反诈宣传页、开展厅堂小讲堂、厅堂微沙龙等活动，增强客户的参与感和体验感。柜面人员通过“一句话提醒”积极为客户做好全方位的文明服务。

　　近年来，莱阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行普惠金融社会责任与义务，立足“三农”、立足小微企业，助力乡村振兴、践行社会责任、推动业务发展、探寻灵活多变的市场需求、创新服务举措、提高服务精准度，切实增强服务乡村振兴能力，打通金融服务“最后一公里”。下一步，莱阳农商银行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验，用实际行动践行金融惠民的责任与担当。