大众网记者 牟玺陆 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　近年来，莱阳农商银行严格落实监管要求，高度重视消保工作，深入贯彻落实以“人民为中心”的发展思想，践行金融工作的政治性和人民性，积极履行消费者权益保护工作的主体责任，通过一系列举措，维护消费者的合法权益，提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。

　　完善组织架构，压实主体责任。一是将金融消费者权益保护工作纳入银行经营发展战略和企业文化建设，将工作开展情况纳入公司治理，指导和督促消保工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应。二是压实主体责任，明确行长作为消保工作协调配合机制的责任人，明确条线部门在消保工作中的职责，确保涉及消保工作的各部门之间信息共享、协调配合，迅速落实工作措施，强化部门沟通配合，扎实推动消保各项工作落地落实。

　　强化消保宣传培训，提升金融服务质效。一是加强消保工作人员教育培训。扎实开展本条线内的员工教育和培训，强化员工消费者权益保护意识，提升员工消费者权益保护意识水平，利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流。做好金融知识普及常态化宣传，及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范。二是持续开展金融消费者权益保护宣讲。通过发放宣传折页、明白纸，运用公众号、抖音等线上线下相结合的方式，重点讲解非法集资、防范电信网络诈骗、金融消费者享有的八项法定权利等内容，提高金融消费者风险识别和自我保护能力。三是提升对老年人金融消费群体的服务能力，全心全意为群众办实事。组织金融服务小队前往社区、村庄、敬老院探望老人，讲解金融知识、介绍金融产品，携带移动智慧柜员机集中为老年客户办理银行卡、激活社保卡、电子医保凭证等业务，提供普惠金融服务，树立了良好的口碑。

　　重视诚信文化建设，筑牢金融“信用墙”。一是积极探索工作方法，创新宣传形式，围绕“维护良好征信”，统筹推进诚信治理，通过厅堂金融知识小课堂宣讲的方式，对良好征信的作用、不良征信的后果、征信查询的方式进行科普宣传，提高金融消费者对征信的重视程度，增强金融消费者的信用意识。二是帮助消费者树立正确的消费观、价值观，主动抵制“校园贷”等不良贷款，营造人人“学征信、懂征信、用征信”的良好氛围，提高广大金融消费者的金融风险识别能力和责任承担意识，切实保护消费者的合法权益。三是对内不断夯实诚信经营的思想基础，将诚信融入企业文化建设，开展对全体从业人员的诚信教育，将诚信文化和消费者权益保护融入公司治理。