大众网记者 牟玺陆 烟台报道

　　金融为民，是金融工作永恒的底色。金融消费者和银行的关系始终是“唇齿相依，共生共荣”，金融消费者权益保护也是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的工作，是金融工作政治性、人民性最直接地体现。广发银行济南分行坚持以人为本的原则，致力于提升金融消费者权益保护水平，确保其成为适应监管要求、防范金融风险以及促进高质量发展的基石。

　　构建“大消保”格局，不断完善全辖组织机制建设

　　为构建一个全面覆盖的“大消保”体系，广发银行济南分行采取了一系列措施来加强组织机制建设。成立了专门的金融消费者权益保护委员会，负责统筹协调推进相关工作，并定期召开联席会议以保证政策的有效实施。银行将消费者权益保护纳入年度重点任务计划之中，针对监管机构提出的意见进行整改优化。此外，还设立了专门的服务监督部门并在各分支机构配置了相应的专员，形成了一支覆盖全行的专业队伍。同时，建立起了重大投诉处理机制，确保能够迅速有效地解决客户关切的问题。并通过将消费者权益保护纳入绩效考核体系，鼓励全体员工积极参与到这项工作中来。

　　践行新时代“枫桥经验”，持续提升基层纠纷化解能力

　　广发银行济南分行借鉴新时代“枫桥经验”，不断提升基层网点处理纠纷的能力。通过对实际案例的研究分析，以及邀请专业人士进行培训等方式，帮助员工提高服务质量与效率。特别是实行了“领导包案制”，即由指定负责人直接介入处理投诉案件，力求现场解决问题。此外，还开展了后续评估工作，对整个服务流程进行了系统性改进，旨在进一步提升客户满意度。

　　坚守金融为民初心，广泛开展宣传教育活动

　　自2024年起，广发银行济南分行积极开展了多项金融知识普及活动，包括但不限于“3·15”消费者权益日宣传、“守住钱袋子”行动等，采用多种创新形式如短视频制作、特色节目表演等吸引公众参与。特别关注到了老年人、青少年以及特殊群体的需求，通过线上线下相结合的方式提供定制化教育内容，增强他们的金融安全意识。

　　展望未来，广发银行济南分行将继续围绕“以人民为中心”，将保护金融消费者权益保护同防风险、促发展紧密结合起来，着力为消费者提供丰富多样、便捷贴心的金融产品和服务，持续提升金融消费者权益保护工作水平，筑牢全面覆盖、精准高效的金融消费者权益立体保护网，为共筑金融安全防线、推动金融业高质量发展展现新作为、作出新贡献。