大众网记者 邹金利 烟台报道

　　随着社会经济的快速发展，金融服务的质量与水平已成为衡量社会文明程度的重要指标。老年人作为社会中的特殊群体，其金融需求尤为值得关注。为积极响应国家关于提升老年人生活品质，促进养老服务适配的要求，中国银行莱阳支行不断创新服务模式，优化服务流程，致力于为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务，努力构建和谐美好的金融环境。

　　提升服务温度，打造适老服务环境

　　为了给老年人创造一个舒适、安全的服务环境，中国银行莱阳支行对营业网点进行了适老化改造，增加无障碍通道和设施，确保行动不便的老年人能够自由进出；设置休息等候区，配备软垫座椅、报纸和饮水机，方便老年人等待或短暂休息；增设老花镜、放大镜等辅助工具，帮助视力不佳的老年人阅读相关资料。此外，在大堂显眼处设置意见簿，方便客户针对中行的服务提出意见建议，以对服务盲区与低效区域进行针对性改进。通过这些细致入微的设计，中国银行莱阳支行希望每一位步入网点的老年人都能感受到家一般的温暖。

　　聚焦群体特点，加强反假反诈宣传

　　加强金融知识的普及教育，是预防金融风险的有效途径。莱阳支行针对老年人等受骗高危群体，在社区人流量密集的街道、小区门口定期举办金融公益活动，分发通俗易懂的宣传手册，播放宣传视频，介绍常见金融骗局的特点及防范方法，如警惕“高额回报”投资陷阱，防范“假冒亲友”电话诈骗，提供实用性强的金融知识培训，尊重老年人的使用习惯，指导老年人辨别真伪钞票，增强其自我保护能力。

　　开辟绿色通道 提供上门暖心服务

　　中国银行莱阳支行为行动不便或有特殊需求的老年人提供上门服务，解决实际困难。近期因推动社保卡应用，许多老年人需前往中行办理社保卡换新业务。对于因身体原因无法亲自办理的老年人，莱阳支行安排工作人员统一上门核实，方便后续代办业务。尽管一天都在路上奔波，但工作人员没有怨言，认真的工作态度和贴心细致的服务得到客户的一致好评。

　　未来，中国银行莱阳支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，探索长效服务机制，不断提升服务质量，创新金融服务方式，拓展服务领域，通过优化服务环境、创新服务模式、深化人文关怀等，提升老年群体金融服务的精确度和有效性，努力营造一个更加友好、包容的社会环境。