大众网记者 牟玺陆 烟台报道

　　当今社会，银行作为金融服务的重要提供者，正积极应对多元化客群的需求，特别是老年客群。以下是莱阳支行针对老年客群的具体服务提升措施。

　　为让老年客群享受优先便捷的金融服务，在网点设立“爱心专窗”，提供陪伴服务。通过定期组织员工参加专业技能培训和服务理念教育，逐步提升员工的专业素养和服务意识，为老年客群配备专业的爱心服务。经过专业培训的员工更熟悉老年人的需求和习惯，能够提供一对一的陪伴式服务，从业务咨询到办理全程陪同，提高对老年客群的服务质量和效率。

　　在办理业务时，充分了解老年人的意愿和需求。根据老年人的需求和风险承受能力，提供个性化的金融产品和服务方案。针对老年客群特性，对业务流程进行梳理和优化。提供合适的建议和服务，提高业务办理效率。

　　同时推出适合老年人使用的智能自助设备，界面简洁明了，操作流程简化。在设备上设置大字体、语音提示等功能，方便老年人阅读和操作，帮助老年人掌握智能设备的基本使用方法。

　　除此之外，在网点还定期举办面向老年人的金融知识科普活动，制作适合老年人阅读的金融知识手册和宣传资料，内容涵盖防范金融诈骗、识别非法集资等方面。以网点为依托，为老年客群提供方便快捷的金融知识获取渠道，提高老年人的防骗意识和金融素养。

　　在金融消保方面，支行将始终将保障客户权益放在首位，通过这些具体措施的实施，不断提升金融服务的质量和效率，确保老年客群能够享受到安全、放心、便捷的金融服务。未来，中国银行莱阳支行将继续深化服务创新，不断提升金融服务质量，让金融消保真正惠及老年客群。