大众网记者 牟玺陆 烟台报道

　　在当今社会，“一老一小”群体的需求日益受到重视。作为金融服务的重要提供者，银行网点积极探索创新，通过一系列贴心举措，为老年客户与儿童客户打造专属的优质服务体验。

　　适老服务：贴心关怀，安享金融

　　步入老年，许多客户在金融服务需求上有了新的变化。他们渴望在享受便捷服务的同时，得到更多人性化关怀。网点无障碍通道的设立，方便了行动不便的老年客户进出；爱心座椅、轮椅随时待命，老花镜、放大镜等助老工具一应俱全，让老年客户不再为视力问题烦恼。

　　服务流程深度优化。开设老年客户绿色通道，减少排队等候时间；大堂经理主动上前服务，提供业务咨询与引导，全程陪伴协助办理业务，耐心解答疑问。对于无法亲临网点的老年客户，提供上门服务，无论是账户业务还是金融产品咨询，都能在家中轻松解决。

　　金融知识普及助力老年生活。定期举办金融知识讲座，内容涵盖防诈骗技巧、养老理财规划等。工作人员用通俗易懂的语言、生动的案例，深入浅出地讲解知识要点。并设置互动环节，增强老年客户的理解与记忆。

　　爱幼服务：助力成长，共筑未来

　　儿童是社会的未来与希望，银行网点同样关注儿童群体的金融需求与成长体验。莱阳支行设置爱心服务专员，用通俗易懂、生动有趣的方式为孩子们讲解基础的金融知识。从认识货币的面额、图案，到简单的货币兑换游戏，再到讲解钱是如何通过劳动赚取的，以及如何合理规划零花钱等，加深孩子们对金融知识的理解。受到了学校、家长和孩子们的一致好评，孩子们在欢乐中学习金融知识，提升财商素养，也对银行有了更亲切的认知。

　　下一步，烟台莱阳中行将持续深耕“一老一小”服务领域，不断创新优化服务模式，用实际行动诠释金融服务的温度与深度，为构建和谐社会贡献力量。