大众网记者 牟玺陆 烟台报道

　　近期，烟台莱阳五龙南路中行积极响应总行号召，围绕老年客户群体的特殊需求，推出了一系列创新服务模式，并搭建了老年客户服务专区，对服务流程进行了全面优化。

　　服务模式创新

　　老年客户是金融服务的重要群体，他们的需求应得到充分的关注和满足。因此中行推出了“适老服务”模式，旨在通过更加贴心、细致的服务，让老年客户感受到温暖与关怀。为老年客户提供全方位的金融服务，确保他们能够轻松、愉快地办理各类业务。

　　专区搭建与优化

　　为了更好地服务老年客户，支行精心打造了一个老年客户服务专区。这个专区不仅环境优美、设施完善，还配备了放大镜、老花镜等辅助工具，方便老年客户阅读和理解各类金融资料。同时还设置了舒适的座椅和饮水机，为老年客户提供了一个温馨、舒适的等候环境。通过这些措施，有效提升了老年客户的满意度和忠诚度。

　　流程优化与支付便利化

　　针对老年客户在使用自助设备时可能遇到的困难，支行进行了大量的优化工作。增大了自助设备的字体和图标，简化了操作流程，使老年客户能够更加轻松地完成存取款、转账等金融交易。此外，还提供了人工辅助服务，确保老年客户在需要帮助时能够得到及时的支援。在支付便利化方面，积极推广移动支付和网上银行等新型支付方式，为老年客户提供更加便捷、安全的支付体验。

　　成效与展望

　　通过努力，烟台莱阳五龙南路中行在老年客户服务方面取得了显著的成效。老年客户的满意度和忠诚度得到了大幅提升，他们纷纷表示在银行感受到了家的温暖和关怀。未来，中国银行莱阳五龙南路支行将继续深化“适老服务”理念，不断探索和创新服务模式，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。同时，也将加强与总行和其他支行的沟通与合作，共同推动老年客户服务工作的不断发展和进步。