大众网记者 邹金利 通讯员 张楠 烟台报道

　　11月5日，建行烟台四马路支行迎来了一位形色匆忙的客户，大堂经理及时接待。经了解后得知这位23岁的年轻人此次匆忙前来，是为其已85岁的祖母咨询社保卡激活和密码修改问题。同时大堂经理得知，由于老人常年卧病在床、无法出门，根本没有办法到网点由本人独立办理业务。

　　针对这样一位特殊客户，网点负责人在第一时间给出回应，在老人家人在家的情况下，银行安排专人上门服务，进行面对面核实，签署相关材料和文件，进而由老人的家属前来网点进行业务代办。

　　像这样的客户在建行烟台四马路支行十分常见，面对这类特殊客户，四马路支行全体员工内外联动，在了解客户需求后，第一时间为客户安排上门服务，大堂经理接待、网点负责人协调、外出人员及时上门、柜面一线人员根据上级部门相关规定及时办理。

　　日后 ，建行烟台四马路支行全体员工将再接再厉，以优质服务、贴心安排帮助客户解难题，以便捷、高效的工作效率赢得客户及其家人的赞誉。