大众网记者 邹金利 通讯员 刘嘉慧 烟台报道

　　为切实满足“银发一族”的金融服务需求，提升他们的金融服务体验，山东莱阳农商银行党委积极响应国家号召，多举措推进适老服务优化升级。

　　完善硬件设施，打造舒适便捷的服务环境。为了提升老年客户在银行办理业务的便捷性和舒适度，莱阳农商银行对营业网点进行了适老化改造。一方面，银行在网点入口处设置了无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出。另一方面，网点内部也配备了充足的座椅、放大镜、老花镜等便民设施，为老年客户提供了一个温馨舒适的服务环境。

　　优化服务流程，提供贴心周到的服务体验。对于因身体原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，莱阳农商银行工作人员可以提供上门核实、签署文件等服务，确保老年客户能够足不出户地享受到便捷的金融服务，今年以来，已累计上门服务200余次。此外，还加强了与老年客户的沟通交流。在办理业务过程中，工作人员会耐心细致地解答老年客户的问题，确保他们充分理解业务内容和操作流程。

　　推动产品创新，满足老年客户的多元化需求。莱阳农商银行针对老年客户的实际情况，推出了具有针对性的金融产品和服务。针对老年客户发放的多项政策性补贴，针对老年客户的线上金融需求，推出了手机银行大字版。

　　开展金融知识普及，提升老年客户的金融素养。为了提升老年客户的金融素养和风险防范能力，莱阳农商银行积极开展金融知识普及活动。一方面，在营业网点设立了金融知识宣传栏和咨询台，向老年客户普及金融基础知识、防范金融诈骗等方面的知识。另一方面，组织“送金融知识下乡”等形式多样的金融知识讲座和宣传活动。通过工作人员现场讲解、发放宣传资料、现场互动等方式，帮助老年客户了解最新的金融政策和市场动态，提高他们的金融素养和风险防范意识。此外，莱阳农商银行还注重利用数字化手段进行金融知识普及。通过微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，向老年客户推送金融知识短视频、图文资讯等内容，使他们在轻松愉快的氛围中学习到实用的金融知识。

　　莱阳农商银行将继续深化适老服务改革和创新实践，充分展现对老年客户的关怀与尊重，在网点做实做细咨询引导、柜面服务等；依托多元化金融服务体系满足不同客户的差异化金融需求，为老年群体提供包括开立银行账户、宣传金融产品等方面的一体化、“一站式”上门服务，真正打通适老服务“最后一公里”，实现金融服务“零距离”。