大众网记者 李慧 通讯员 张桂铭 烟台报道

　　随着天气转凉，取暖费缴纳成为居民关注的焦点。为方便广大市民缴纳取暖费， 烟台农商银行莱山区支行积极践行社会责任，全力支持民生需求，积极与当地供暖公司对接合作，通过搭建服务平台、广泛宣传推广、强化客户服务等举措，确保取暖费代收工作顺利开展。截至目前，该行累计代收取暖费562 笔，累计金额230余万元。

　　积极搭建平台，拓宽服务渠道

　　烟台农商银行莱山区支行事先加强与辖内东昌热力公司的沟通，配合其变更热力费缴纳资金归集账户，并同步进行双向测试，取得圆满成功。烟台农商银行莱山区支行线下同步开通柜面、智慧柜员机等缴费渠道，方便来网点的客户现场办理。烟台农商银行莱山区支行常态化开展“金融服务走社区”活动，通过上门服务，现场指导客户使用手机银行缴费，为客户提供更全面、更贴心的金融便民服务。

　　加大宣传力度，确保便民惠民

　　为确保暖气缴费活动的顺利开展，莱山区支行利用微信朋友圈、厅堂营销等平台加强宣传并及时更新缴费信息。结合商户走访工作的开展，组织辖内营销人员携带缴费宣传折页前往居民小区、广场、菜市场等人员密集区发放宣传单，让居民了解、知晓暖气费缴费的方法和途径，将宣传效果实现最大化。同时，在社区公告栏等醒目位置张贴宣传海报，扩大社会知晓度，多渠道宣传暖气费代收活动。

　　注重服务细节，专柜专事专办

　　暖气费缴纳期间，为缓解柜台缴费压力，莱山区支行设置专项暖心服务窗口，集中为客户提供缴费编号查询、线上扫码缴费等服务，让客户一站式办完所有缴费服务，真正让客户少跑腿。同时，通过“厅堂微沙龙”方式，为办理暖气费缴费的客户宣传推介农商银行存贷款、电子银行等“一揽子”金融产品，为客户现场开立银行卡，并根据客户需求开通手机银行、线上绑卡，积极解答客户提供的各种金融问题，有效满足客户的金融需求。