大众网烟台12月12日讯 （通讯员 李洋 记者 张雪松)  2012年，招远市委大力推行作风整顿、“三查五创两监督”及“三亮三比三评”活动，主要是针对窗口单位及服务业岗位提出的口号，目的就是进一步展示党组织和党员风采，激发党组织和党员创争激情，提升群众满意度，推动创先争优活动深入开展。活动中，招远市行政服务中心坚定信心，提高认识，围绕服务项目、服务企业和服务群众的中心任务，通过开展“四亮行动”，亮出精神风貌，亮出对标方向，亮出服务品牌，亮出优质效能，服务群众争先锋，优化环境创先进，让群众、企业和项目业主在行政审批公共服务中感受党员的先锋模范作用。对“服务”的理解，“中心”不仅仅当成是宗旨和能力，更把它当成是一种胸怀，一种境界，一种智慧和一种艺术。
　　
　　一是优化服务作风，“亮出”精神风貌
　　
　　围绕“五找五问五突破”（即找误区、找标杆、找差距、找路径、找动力，每一位党员都要问自己有没有奋发做事的激情、勇于担责的气魄、直面矛盾的勇气、高效服务的作风、破解难题的本领和在大局意识上、责任意识上、效率意识上、本领意识上、服务意识上有新的突破）开展解放思想大讨论活动，认真查找自身在服务效能、服务水平、服务态度等方面存在的问题，找准问题，找出不足，亮出服务差距。“中心”80名党员通过佩戴党徽、摆放桌牌等形式，亮明党员身份；通过电子评价器满意率对党员干部的服务态度、工作作风等进行考核。围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风等方面作出公开承诺，并在党务、政务公开栏上墙公布，亮出服务承诺。通过进一步认清自身不足，亮身份作承诺，不断激发党员创先争优的内在动力，激发了党员干部想干事、能干事、干成事的动力。自活动开展以来，广大党员干部先后深入全市多家企业、重点建设项目难题现场，了解分析问题，提出破解对策。活动中，我们对全体党员干部及办事窗口实行定岗、定期、定绩的“三定”考核办法，并实行行政服务工作“一票否决”制，努力塑造“为民、亲民、利民”的窗口形象。据民意测验，目前，办事群众及企业对“中心”窗口工作满意度达99.7%。
　　
　　二是丰富服务内涵，“亮出”对标方向
　　
　　在提升服务能力上，全体党员推行“三声四清五一样”标准化服务（即来有迎声、问有答声、走有送声，咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清，受理与咨询一样热心、生人与熟人一样和气、干部与群众一样热情、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待）、共产党员（共青团员）导服活动等多种便民利民服务，树立“高效率是最优质的服务”、“为群众办事如办自家事，让群众进‘中心’如进自家门”的服务理念。
　　
　　“中心”坚持把规范行政审批服务细节作为提高工作效率、促进工作创新的重要推动力，培育“讲文明，树新风”的核心价值取向，想人民之所想，急人民之所急，把社会满意度作为衡量行政服务工作质量的根本标准。大力推行“手续齐全马上办，承诺事项抓紧办，有困难的帮助办，部门之间协调办”的服务举措，切实做到对待群众有真心，服务客商有热心，接受监督有诚心，优质服务有恒心，真正实现不让政策在“中心”被截留，不让差错在“中心”发生，不让时间在“中心”耽误，不让群众在“中心”受冷遇，用文明、优质、高效的服务打造“办事高效率，服务零距离”的行政服务中心品牌。
　　
　　在优化经济社会发展环境中，第一，进一步提高审批效率。每个“窗口”对每个审批事项的办理期限要再次进行压缩。第二，进一步简化流程。全面检查一次每个事项的办理流程，对需要多级审批的，能简化的进行简化，不能简化的要变多级逐个审批为共同研究一次性审批，减少审批流程，减少审批程序。第三，进一步简化材料。完善网上审批，推行审批信息资料共享，同一审批事项，审批部门需要相同资料的，要统一在审批数据交换平台上调取，不得要求申报人重复提供，减少办事麻烦。第四，实行联合审批制。积极探索实行涉建项目并联审批、集中收费制度，对全市涉建项目办理流程进行优化与再造。同时将与经济技术开发区探讨推进项目投资审批的“联动”机制，完善“一站式”全程协调和跟踪服务机制。第五，推行涉建项目“一费制”。将在“中心”集中收取建设项目相关规费。对于纳入“一费制”收取的15个部门47项审批事项和9个部门37项收费事项，坚持“便捷高效、集中征收、一票缴费、内部传递”的原则，采取一次性开票、一次性缴费、一次性结算的办法集中收取，相关票据实行内部传递。
　　
　　三是创建服务标杆，“亮出”服务品牌
　　
　　加强党员的学习培训，提高全体党员的辩证思维、解读政策、沟通协调和破解难题操作到位能力，不断提高自身素质和业务水平。以党员示范岗创建为抓手，按照“比能力、比态度、比效率、比质量，联系企业和项目、联系弱势群体、联系党外工作人员，岗位职责亮相和身份亮相”的“四比三联二亮相”要求，开展了“比态度、看谁服务更主动热情；比效能、看谁办事更快捷畅通；比规范、看谁执行政策更到位；比公开、看谁承诺服务更守信；比形象、看谁的服务群众评价高”为主要内容的“优质服务在岗位”活动，通过党员先锋模范作用，以点带面，带动全体工作人员学习先进、争当先进、赶超先进，主动参与到明星窗口、争当服务明星等活动中来，营造党群联动、齐争共创的良好局面。实现变“公务员”为“服务员”，变“求我办事”为“为你服务”的角色转变，真正实现“一站式管理、一口子收费、一个窗口对外、一条龙服务”的行政审批和公共服务。进一步提升和完善特色行政服务品牌，极大地方便了群众、企业和项目业主办事。
　　
　　“中心”在服务方式上探索创新。活动中，“中心”充分发挥审批资源的集聚优势，以切实提高审批服务的时效性、精准性、互动性和人性化为重点，积极探索行政审批服务方式的新途径。一是探索推行预约服务。对于服务对象因特殊原因而无法在法定工作时间内办理审批业务的情况，由承办人在法定工作时间外为其提供职责范围内的审批服务。二是探索拓展延时服务，将“送走最后一位办事群众才是自己的下班时间”这一理念作为工作原则，在事项办理过程中，如遇下班时间，承办人必须自觉提供延时服务，不能因为急于下班而使用不文明的语言或不友好的态度。三是探索提供特色服务。切实加强对老年人、残疾人等弱势群体的人性化服务，采取提供上门服务、咨询代办服务等方式，开通弱势群体服务绿色通道，把亲民工作做细、做实、做久，体现“中心”为民、亲民、便民的窗口形象。
　　
　　四是量化工作考核，“亮出”优质效能
　　
　　以“群众满意”为标尺，“中心”按照“五个好”、“五带头”的目标要求，认真组织党员自评、领导点评、群众测评，提升群众办事满意度。党员自评，通过开展明星窗口评比、争当服务明星等活动，推行日督查、周考评、月考核、季评先和年终总评制度，实现党员干部对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和目标。领导点评，按照条块结合的方式，各个窗口结合自身业务主管部门（单位），对照领导对自身系统和窗口的点评，查找出履行岗位职责、完成承诺事项等内容的问题，积极推进行政审批制度改革。群众评议，组织各窗口派出单位领导、群众代表、社会监督员和服务对象共同参与测评。采取聘请社会监督员、设置意见箱、发放群众办事“一事一评”表、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改落实，以实际效果取信于民。同时，提高行政效能，努力实现主动服务企业、热情服务群众的意识进一步增强，不推诿、不拖拉、满意周到、诚实守信的服务态度进一步端正，一切为了群众、一切方便群众的便民措施进一步落实，优质高效、解决实际问题的服务能力进一步提高，深入企业、深入群众、深入实际的具体行动进一步显现。活动开展以来，“中心”共受理行政审批及便民服务事项16582万件，办理事项16582件，按时办结率为100%，群众满意率达98%以上。
　　
　　深入开展窗口单位和服务行业机关建设活动，是优化发展环境、密切党群关系、促进社会和谐的重要举措。招远市行政服务中心作为联系群众较为密切、承担服务事项较多的窗口单位，我们深深地知道：“只要更好，没有最好；只有起点，没有终点”，将以更高的要求、更严的标准积极参与到这项活动中，树立窗口单位的良好形象，打造群众满意工程，为建设富美文明新招远作出更加积极的努力。