大众网烟台3月17日讯（通讯员 林健 记者 林有权）进入2013年之后，烟台市公安局牟平分局交警大队，以前所未有的决心和行动，从细微之处着手，从一点一滴的小事做起，出台一系列窗口服务便民利民的新举措。通过这些新举措的有效实施，使每个民警自觉践行“人人关系交警形象的主人翁”意识和“让群众满意先让自己满意”的服务理念，以持续改进工作作风，不断打造惠民服务亮点，扎实推进"创满意"活动卓有成效的深入开展。
　　
　　    牟平交警大队于2013年年初出台文件规定，所有对外服务窗口的民警在日常服务工作中，必须时时处处自觉做到"五个必须"，即：接听电话或办理业务时必须先说"您好"；业务办结时必须说"再见，请走好"；窗口服务民警办理业务时必须先发放监督卡，并要在当日将发放的群众监督卡予以收回整理；对来队办事的群众手续不全不齐的必须一次性告知需补办的所有手续和材料，不能让群众再跑第二趟腿；对群众提出的意见和建议，必须限期整改并将整改情况限时反馈。
　　
　　    为不断提高服务效率，有效提升服务质量，牟平交警大队还利用每天下班后的工余时间和双休日的时间，定期组织民警扎实开展服务技能和岗位业务的教育培训，由此，努力锻造一支"业务精、能力强、效率高、服务好"的民警队伍，使每一位来交警大队办事的群众，能够从服务窗口民警的一言一行中切身感受到便民利民服务的快捷和高效。

    据统计，2013年以来，牟平交警大队对外服务窗口共发放《服务群众监督卡》25000余份，回收23900余份，通过回收的《服务群众监督卡》显示，群众对服务窗口的满意率达到了99%。