天气晴好,8天长假,高速公路七座以下小型客车免费通行,部分景区门票减免……多重因素叠加,今年的“十一”黄金周,山东旅游火了。

　　根据对全国各省市区旅游收入情况进行的统计,2012年中秋、国庆这个长假,在已经公布数字的25个省区市中,山东省以335.01亿元暂列旅游总收入排行榜第一名,同比增长33.6%。同时,山东也是接待游客总人次最多的省,总数达4663.9万人次……

　　自驾游功不可没

　　“自驾游热情高涨,真是一呼百应。”10月3日下午,济南国信旅行社总经理张晓国带领20余辆自驾车浩浩荡荡开进了济南南部山区,体验了篝火晚会、野外露营。直到现在还有游客给他打电话询问何时再组织自驾游活动。

　　在山东地下大峡谷景区,“十一”黄金周期间,纳客12万人次。“一个显著的特点就是自驾游较往年同期增长了30%。”龙冈集团营销总监孔杰介绍说,很多自驾游客来自上海、北京、陕西、江苏等地。

　　为了配合今年的高速公路免费通行政策,山东省旅游局早在“十一”黄金周前两个月就推出了100余条旅游新干线产品。据了解,以水浒旅游线和齐长城旅游线为代表的新推自驾游线路全线飘红,初步统计,假日前6天,水浒旅游线主要景点接待游客105.3万人次,同比增长26.4%；齐长城旅游主要景点接待游客11.3万人次,同比增长31%,实现旅游总收入1755万元,同比增长64%。

　　全省各旅游景区借助休闲汇推出各类产品,助力自驾游再升温。淄博市玉黛湖国庆休闲帐篷节开幕当日,700余个帐篷位瞬间抢订一空；烟台市策划的葡萄酒庄之旅、温泉之旅等十大特色休闲之旅的“二维码”地图日查询量超过3万次；此外,高密红高粱艺术节、诸城大舜文化节、济宁“绿道慢游”等旅游产品,每天吸引大批省内外游客到来。

　　面对如期而至的自驾游“井喷”,我省结合实际,发布了《山东省人民政府办公厅关于做好“十一”黄金周自驾车旅游服务工作的通知》,重点对高速公路自驾车旅游产品供给、道路交通信息发布、城市停车场扩容及交通疏导提出明确要求。假日期间,省公安厅、旅游局等多部门联合,建立了有效的工作保障机制。青岛市对全市300多个重要景区、车站等进行了实时监控；潍坊市在服务区发放了近5万份旅游交通图及旅游指南等材料。

　　“旅游购物”创历年最好

　　“很早以前吃到过周村烧饼,这次过来买几盒回去送朋友。”10月6日,来自北京的周先生将自己在淄博周村古商城购置的6大盒烧饼装进了后备箱,一共花费不到400元钱。今年长假期间,周村古商城内带有地域特色的烧饼、丝绸、陶瓷等旅游商品备受游客青睐,旅游购物收入4077.9千万元,同比增长30%。

　　今年“十一”黄金周期间,山东省旅游购物总收入达70亿元,占旅游总收入的21%,创历年来最好水平。

　　记者从山东省旅游局获悉,旅游购物火爆主要得益于:各地市依托自驾游新干线推出特色商品；各商场购物节开展促销优惠活动；以“山东三珍”和“山东100”为代表的旅游商品货源充足,品牌效应凸显,并在各大高速服务区设立销售专柜。

　　以烟台为例,重点打造福山、栖霞和蓬莱三个高速服务区的商品展销,为此,烟台市旅游局不仅协调高速服务区的销售专区,还积极联络张裕葡萄酒、招远金石、龙口粉丝等“山东100”商品生产企业向服务区配货,并保证质量、服务和价格。

　　山东淘宝旅游购物新干线的开通也带火了旅游商品的销售。据了解,潍坊市昌乐中国宝石城8天时间接待国内外游客13万人次,营业收入突破11亿元；招远黄金之旅通过“黄金零利润销售”、“限时抢购”等活动实现收入5000余万元；青岛国际工艺品城通过珠宝饰品拍卖、大型演艺节目等活动实现营收1亿元。

　　监督提升公共服务质量

　　对于游客来讲,长假出游最大的疑惑就是一旦和旅行社或景点发生纠纷该如何应对?济南市旅游局局长王铁志说:“这次我们在全市范围内,从外出旅游的市民中招募了30名‘眼线‘卧底旅游团队,对旅行社服务质量进行全程监督,并对反馈问题及时进行了调查处理。”

　　据了解,长假期间,山东省旅游市场共接到投诉245件。旅游投诉所涉及的主要问题包括:个别旅游企业诚信意识淡薄,造成旅游活动链条上违约或降低标准,并且未能采取补救措施；个别景区应急预案欠缺,甚至出现超接待能力接待游客的现象；部分星级酒店硬件设施、内部管理、服务意识欠缺以及导游服务水平、讲解能力欠缺等。

　　“‘好客山东’是山东旅游的品牌,也是9000多万山东人对外作出的庄严承诺。”山东省旅游局局长于冲说,维护旅游市场秩序,提升旅游公共服务质量,将“好客”服务上升到全省精神文明建设的战略高度,同时引入第三方评价机构,启动城市游客满意度调查,坚持政府主导,整合部门资源和职能形成工作合作,不断提升城市游客满意度。

　　监督提升旅游公共服务质量,是一项长期的工作内容。近日,记者从省旅游局获悉,近期将组织开展一次对全省旅行社参与休闲汇活动的暗访检查。(邵方超)