泰山保险烟台中支理赔人员培训

　　大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 曹玉华 烟台报道

　　泰山财险烟台中支全面贯彻落实烟台银保监分局关于开展“行业规范建设深化年”文件精神，结合“服务流程再造”的各项要求，努力提升客户服务体验、积极树立保险行业响应社会和群众需求、勇于担当社会责任的形象。

　　加强组织领导 推进全员学习

　　泰山保险烟台中支成立领导小组，全面统筹安排学习文件精神，组织全辖业务及理赔人员进行车险综合改革相关培训，思想统一，步调一致，从思想上重视，从行动上落实，统一指挥、统一调度、统一落实，形成良好的工作机制。

　　提升理赔服务 构建车险高质量、高效率理赔服务体系

　　一直以来，泰山保险积极践行以客户为中心的服务理念，先后推出视频查勘、微信理赔等便捷服务措施，实现了客户直连。总公司电话中心全年365天用心服务，荣获省级青年文明号荣誉称号。为提升客户体验，泰山财险烟台中支推出了非事故免费救援等多项惠民措施，累计救援万余起。泰山财险烟台中支将以此次车险改革为契机，全面加强客户服务工作。目前，已启动实施客服系统升级改造工程和电话中心短号启用准备工作，案件处理速度将进一步提升。

　　加速转型升级 通过推进业务线上化提高信息化水平

　　泰山财险烟台中支先后推出“护身福”系列等适合线上销售的产品，有效促进线上业务开展。升级泰好保平台投保功能，完善投保界面UI设计、投保人签名、分期扣费、自动续保等功能模块，通过“科技+保险”的方式，利用“泰盛+平台+保险+场景”的优势，实现异业链接，通过给合作伙伴赋能，实现跨界合作。

　　与反洗钱 非法集资宣传相结合 扩大宣传影响力

　　泰山财险烟台中支将“行业规范建设深化年”、防范打击非法集资宣传月活动和反洗钱自查整改工作相结合，提高保险从业人员和社会公众对反洗钱及非法集资的防范和识别能力，自觉抵制洗钱及非法集资，将“行业规范建设深化年”的服务规范渗透到宣传活动中，更好的将行业规范行为落实到行动中。