大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 吴学高 烟台报道

　　“行业规范建设深化年”工作开展以来，利安人寿烟台中支认真贯彻落实活动工作要求， 紧紧围绕“服务规范”下功夫，持续优化业务发展模式，优化服务流程，简化各类保险的理赔流程，提高运行效率，加快转型升级，增强人民群众金融服务获得感、幸福感、安全感。

　　2020年8月23日利安人寿成立九周年之际，公司全面启动“美好生活 利安相伴”第九届客服节，不断创新服务举措，努力提升客户服务体验和良好感受。公司创新推出1键报案、快速理赔、微信理赔、健康管家、在线兑付、简易保全等服务，在业内首先推出承保、理赔、给付等流程全透明服务，主动聘请客户代表监督公司服务质量，以便捷化、特色化、综合化的服务着力构建“诚信、专业、透明、便捷”的保险服务平台。

　　本次客服节，利安人寿坚持服务创新，推出八大服务升级举措：全新上线的健康商城精选各类健康养生产品，VIP客户可登录商城使用安豆兑换心仪礼品，个性化选择一站解决；手机端企业微信APP可进行在线续期保单查询和追踪，了解保单详情；智能质检系统通过检测语速、静默、情绪等服务问题，全面提升客服人员整体话务服务水平，为客户提供更贴心的语音服务；微信理赔实时显示赔付进度，全流程透明可视，系统可自动生成电子版理赔申请书，置入电子签名，免去客户填单烦恼；电子化回访系统对接公司多个服务平台，由投保人主动触发电子回执签收流程，有效提高客户回访感受度；客户可以通过官微服务号反馈投诉问题与服务建议，受理人员将及时响应，倾听客户心声；团险询价系统已在江苏地区试运行，即将全国推广；电子投保单信息数据对接实时更新，大幅提高出单时效，减少出单差错率，提升服务效率；实行投保过程电子化，双录质检智能化，打造快捷服务。

　　客服节期间，利安人寿还面向新老客户提供绑定官微有好礼、微信赠险、快赔有礼、免息复效等客户感恩回馈活动，回馈广大客户长期以来对利安人寿的关心和支持，拉近公司与客户服务距离。与此同时，利安人寿重点推出“保险+健康 利安送大礼”、“抖来点赞”、“99”更健康”、“答题竞猜幸运大抽奖”四大主题活动，增强与客户的互动，让客户享受更加贴心的服务。