芝罘区89000民生服务中心用情用心做好群众工作　　 

　　大众网·海报新闻 通讯员 吴爽 记者 崔荔媛 烟台报道

　　为扎实推进群众问题落实解决，进一步联系群众、服务群众，芝罘区89000民生服务中心深入群众访民情、听民意、解民忧，创新群众工作“五字工作法”，确保联系群众全覆盖、收集问题零遗漏、群众问题全落实、动态监管出成效、回访调查促提升，全力提升群众满意度。

　　突出“走”，联系群众全覆盖

　　为进一步密切党群干群关系，建立健全“联户走访创满意”活动常态化制度化工作机制，今年结合“双报到”、“六联六促”、网格化管理体系等服务基层工作机制，以全区2500余名机关干部分包联系群众5万余户为基础，整合社区工作者、居民区干部、楼片长等资源，建立分层分级的常态化分包联系走访机制，力争实现全年全区群众联系走访全覆盖。同时，集中做好学生家长、区级规模以上企业走访联系工作，教育系统结合家长会、教师家访等工作，进一步强化家校联系；税务系统将业务工作与群众工作紧密结合，在宣传相关政策的同时，积极宣传全区群众工作，提高企业对芝罘的认同度和满意度。

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　　强化“收”，确保问题收集零遗漏

　　依托“联户走访创满意”活动、“双报到”、“六联六促”、政务热线、网上民声等工作载体，畅通群众问题反映渠道。同时，加大民意反馈渠道宣传力度，积极引导群众通过政务热线、网上民声等渠道主动反映问题。今年以来，网上民声进一步收集群众问题2100余件，政务热线转交办群众问题过万件；加强全区机关干部、社区工作者、楼片长联动配合，发挥社区网格员队伍作用，全面铺开群众问题收集覆盖面，保证群众诉求高效反映、及时办理、快速反馈，确保民意收集“零遗漏”。

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　　注重“解”，推动群众问题全落实

　　严格规范落实“收集梳理、交办处理、沟通反馈、通报公示”四个主要环节，加大对群众诉求问题的处理力度。突出明确各级相关责任部门任务，加强问题收集的分析研判，对于群众问题身边事，责任部门快速解决立见成效。针对群众重难点问题，加强部门联动和沟通对接，各尽其责，共同推动问题解决。各级各部门定期召开群众问题落实解决专题会议，针对群众问题分级分类分析重难点问题成因，研究解决措施，有序推动群众问题全落实。同时，为进一步提升群众问题解决质效，今年全区各级各部门围绕全区群众所需、所急、所盼，立足工作职责范围，制定影响范围大、覆盖面广为民服务实事300余件，进一步卡实责任，力争年底全部完成，不断提升群众满意度和认可度。

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　　落实“销”，动态监管出成效

　　建立全区群众问题受理解决台账、重点问题分解交办台账、群众问题解决反馈台账，进一步做好各类问题台账入账销号工作。各级各部门及时更新问题台账，坚持解决一个“销”一个，反馈一个满意一个。加强对多次未解决的、解决不到位、群众不认可的问题督导，实行各台账动态监管，将群众重点问题摆在面上，铺在纸上，记在心上，不断强化各级各部门群众意识，全力推动群众问题落实解决，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。

　　常态“访”，回访调查促提升

　　全面建立群众工作常态化回访机制，跟踪了解各级各部门联系群众、服务群众、群众问题解决情况。进一步完善群众满意度回访机制，摸清摸透群众问题诉求，找准工作方向；集中做好群众身边问题及重难点问题调查回访，了解群众问题解决实效及群众满意度；突出抓好为民服务实事推进工作，加强电话回访及实地走访，全面了解为民服务实事覆盖面、工作实效及群众知晓度、认可度、满意度，确保为民服务实事覆盖面广、知晓度高，成效明显。目前已开展了130余名骨干群众电话访问，计划7月份、10月份在全区面上开展群众满意度调查，全面化解群众问题，通过常态化的“访”，切实压实责任担子，干出成绩，让群众满意。