芝罘区人社局“保姆式服务”不打烊　　 

　　大众网·海报新闻烟台4月30日讯（通讯员 陆平 记者 崔荔媛）为保障疫情期间企业和职工合法权益，助力企业复工复产和劳动力返岗就业，芝罘区人社局转方式、优服务，畅通举报投诉渠道、加大政策宣传力度、开展隐患排查治理，确保辖区劳动关系和谐稳定。

芝罘区人社局“保姆式服务”不打烊

　　“保姆式服务”不打烊

　　据了解，芝罘区人社局组建“企业复工劳动关系协调工作小组”，从劳动监察大队抽调10名业务能力强、服务意识高的执法队员，对企业复工复产过程中产生的劳动关系问题，通过电话、微信等线上渠道，耐心细致开展政策解释、问题答复，累计解答各类政策1700余条。

　　此外，在全区规上企业和在建项目设立“劳动关系急诊专员”，发布《共同维护全区劳动关系和谐稳定》倡议书，靠前指导，为复工达产企业单位提供“一对一”服务。对于工资待遇、社保缴费等焦点问题，汇总梳理46条政策依据印制成册，在送法、送政策、送服务进企业过程中，让企业第一时间了解掌握，有的放矢开展复工复产。

　　“一些企业受疫情冲击较大，当前复工更要达产，免不了有疑难杂症，强化政策保障，增加服务供给，可以帮助企业打通堵点、补上断点，促进复工达产，为企业步入正轨保驾护航。”芝罘区人社局工作人员杨启发介绍道。

芝罘区人社局“保姆式服务”不打烊

　　“云上式调解”不掉线

　　近日，芝罘区区劳动人事争议调解仲裁院，通过远程庭审方式，“线上开庭”为劳动者王某，成功讨回疫情期间用人单位拖欠工资待遇1万余元。为方便疫情期间劳动者维权，芝罘区人社局推行用人单位、劳动者、维权机构三方“云维权”线上办案模式，通过三方在线视频，将简易案件“云端办理”，案件办理效率较之前提升18%。充分利用劳动保障监察两网化信息平台、网上书面审查系统、山东省农民工工资监管平台和执法服务微信群等系统平台，对劳动用工行为进行实时监管，投诉举报能够快速受理，有效防范化解风险隐患。

　　同时，在线下探索创立了“五位一体”执法维权体系，联合信访、工会、司法等部门，整合局内监察、仲裁力量，为企业和劳动者提供法律咨询、争议调解、帮扶援助等30项服务。在各街道、产业园区和重点企业普遍建立劳动人事争议调解组织，调解率保持在80%以上，劳动保障监察基层网格调处劳动关系矛盾纠纷成功率达90%以上。

　　“前置式排查”保和谐

　　“为了号召企业和劳动者共克时艰，我们在执法维权中采取了双保护、双促进原则，即保护劳动者民生权益，保护企业生存发展，促进企业有序复工复产，促进劳资协同共渡难关。”芝罘区劳动保障监察大队工作人员李陆平介绍到。

　　一方面通过电话、实地核实等方式，对网上民声、12345市长公开电话等途径转交的1200余条劳动关系纠纷舆情线索进行逐条核查。对确有违法违规行为的依法处置，存在苗头性问题的及时督促整改。另一方面，深入用工企业和建筑工地，利用“两网化”管理和欠薪预警机制，及时排查处理疫情引发的拖欠农民工工资问题及隐患，从源头上预防拖欠工资行为的发生。严格落实农民工工作联席会议、协调劳动关系三方会议工作机制，妥善办结上级转办、交办案件9起，处置群体突发事件6起，为农民工追讨欠薪200余万元。