编者按：社工是社会工作者的简称，他们是从事专门性社会服务工作的专业技术人员，为民解困和助人自助是社工的工作宗旨。无数社工工作者如星星之火散落在社会的各个角落，在基层散发着自己的光和热。芝罘区便拥有各类社工专业人才3224名。为进一步挖掘社工人才，弘扬社工精神，充分展示芝罘区社会工作者的专业形象和服务成效，芝罘区民政局发起组织了芝罘区“十佳社工”评选。让我们走进这十位社工，了解他们酸甜苦辣的故事。

烟台山社区居委会书记、主任张博

　　张博，1978年生，是烟台山社区居委会书记、主任，2000年张博进入社区工作，先后在菜市街社区居委会、华茂街社区居委会、建昌街社区居委会任职，2014年来到烟台山社区居委会。张博在2010年考取了社工证，成为一名专业的社会工作者。转眼间，张博已经将19年的青春时光献给了社区工作，“也苦也累，但是从没想过退缩。”

　　小小微信群 连接群众心

　　“张主任，广丰街6号的下水道堵了。”一大早还不到上班点，张博的手机群里便滴滴响了起来，这是张博组织辖区居民建立的居民群，一个小小的微信群也有着很多的故事。

居民微信群开启了张博一天的工作

　　烟台山社区范围内多是老小区，社区设备老旧，下水道堵塞成了常事，楼片长便成了“众矢之的”，经常会收到群众各种抱怨。“有什么问题让居民们直接找我，不能让楼片长在中间挨骂”，抱着这样的初衷，张博根据区片划分组建了4个居民群，以便居民在群里反应问题。建群之初张博没少挨骂，社区出现一些关乎居民切身利益的问题，居民便会满腹牢骚地在群里抱怨。而这种现象从去年开始有了改观。

张博现场了解广丰街下水道堵塞情况

　　去年年底，广丰街13、14号楼前的下水管道坍塌阻塞，导致排污不畅，楼前都是溢出的污水。正好临近年关，居民怒气冲冲地将情况通过微信群反应给社区居委会，张博便开始多方联系解决。联系了一圈也找不着具体的责任单位，并且很多施工单位都放假了，没人干活，张博比谁都急。腊月二十八中午，眼看着年越来越近，问题还是没有解决，张博急得像热锅上的蚂蚁。当天下午街道办事处要开会，她想着在会上跟领导再反映一下这个问题，就心急得饭也吃不下，大中午就跑到办事处门口，站着等了一中午。最终，经过多方协调，商定由物业先把眼前的问题解决了，让群众过个干干净净的年。“真的是将心比心，谁愿意过年时候家里门前一滩污水。”事情解决了张博这才舒了心。

张博协商解决广丰街下水道堵塞问题

　　因为有了微信群，在事件处理过程中，张博与居民及时沟通最新情况。她一趟一趟往现场跑，到处联系有关单位也被居民看在眼里，居民们看到了张博真心实意给大家办事的心，很多人的态度都有了改观，开始跟张博一起想办法，最后事情顺利解决了整个群里都在感谢张博。

　　在张博看来，沟通是社区工作的一个重要环节，“居委会能做什么？不外乎就是百姓有音儿来了，我们能给他们个回信儿，就是这么有来有往的。”张博告诉记者，虽然很多时候一些事情不在他们职权范围内，但百姓要的其实就是个态度，你尽心尽力帮他们做事，他们会感觉到的。

　　一个小小的微信群就这样成了连接群众心灵的通道。从那之后，张博也积极鼓励大家在群里多提意见，只要有居民在群里说话张博一定会在第一时间给出答复，目前为止群里已经有三四百个居民了。

　　脚踏实地 解群众之所需

　　烟台山社区与别的社区相比有点特别，社区内很多地方已经开始或者正面临着拆迁，张博刚争取的社区活动场所被拆了、帮扶多年的住户搬走了……复杂的社区大环境让很多社区活动无法开展，于是张博把更多的精力转向了为社区居民解决实事。

居民为社区居委会送来了锦旗

　　广丰街1-4号居民楼1至2层是沿街网点，在房屋建设时楼洞入口至一层没有楼梯扶手，而且楼梯较陡，住的多是年纪大的人群。考虑到居民进出不便，张博积极联系共建单位，为居民安装扶手。崭新的扶手安上了，居民上下楼更方便了。为了感谢社区居委会，居民自发送来了“情系社区百姓，为民排忧解难”的锦旗，张博细心地将它挂在墙边，激励着自己更多地为百姓办实事。

　　张博提出了能感知、有温度、见效果的社区服务理念，全年大多数时间都在工作岗位上，协调解决居民纠纷20余起，帮助协调污水外溢事件10余次，受到辖区群众的一致好评。

　　是社区居民更是亲人

　　多年工作下来，张博与社区居民建立起了深厚的情感。“有事没事你们就来，来了可以一起搞活动，就是单纯的心里有不痛快了，来跟我絮叨絮叨也行。”这是她跟社区居民说的最多的话。社区很多居民也在多年的接触中，和张博成了亲人。

张博走访慰问社区居民

　　原来住在烟台山社区的曾大姨当时由于残疾人补助的一些事情，跟社区工作者联系得比较多，感情很好。后来她搬到了莱山海滨小区，已经八十多岁的曾阿姨经常自己坐公交车来烟台山社区居委会看张博和社区的工作者们，“想你们了，过来坐坐。”曾大姨每次都这么说。张博经常劝她不要往这跑了，他们可以过去，但是曾大姨都以你们工作忙拒绝了，还是时不时往这里跑，就坐着看大家忙工作或是闲聊几句家常都很开心。

张博为社区老人送上精美剪纸

　　张博告诉记者社区里有很多这样的大姨，即使是搬走了还会回来看他们，不仅人来了，还会带上各种家里的特产，地瓜干、鸡蛋……什么都有。“感情是最无法割舍的。”张博说道。逢年过节张博都会去他们家里转转，社区有什么活动张博也会想着他们，有一次烟台山社区举办剪纸活动，张博特地拜托人剪了一批精美的剪纸，送给社区的老党员、老人们。

张博与社区老人在一起

　　外表看起来刚强、干练的张博其实内心非常之柔软，在张博心中这些温暖的社区居民们早已经成为了她的亲人了，她会为了居民的不幸掉眼泪，会为了居民的喜事发自内心的高兴。社区内一位大叔查出了肠癌晚期，然后他家大姨来一次社区居委会张博跟着掉一次眼泪，后来大姨说“我再也不来了，我来一次你哭一次”；社区一位有过前科的居民经常来居委会闹事，张博也不恼，平静地对待他，细心跟他沟通，了解他的需求，后来该居民所住的居民楼下水道堵塞，水淹了家里，他一点也没有闹腾，而是告诉张博“我帮你协调我们楼其他住户，咱们一起解决。”张博由衷地笑了出来。

　　将青春献给社区工作

工作中的张博

　　时间就在这跟居民一起哭哭笑笑中流走，转眼间张博在社区工作已经第十九个年头。工作说累，是挺累的：工作模式几乎是“白+黑”、“5+2”，有一年张博忙到一整年只休了两天假，到年底还挺着大肚子跑了两次火灾现场。现在有了微信群之后，更是随时会有居民反映问题，要马上给出答复；工作说苦，也挺苦的：忙碌的工作让张博对家庭疏忽了很多，她告诉记者自己上班没时没点的，家里都是老公操持，老公也一度有过不理解，经常会抱怨一个电话人就走了、晚上半夜十二点还在接工作电话等等。不仅是家人的不理解，很多时候还要面对居民的抱怨、不理解。

张博经常加班到晚上

　　然而，张博说道“也苦也累，但是从来没想过退缩。”她到现在都记得刚参加工作不久接触到的一个卖肉的居民，最开始有误会对她是各种耍狠，边将刀重重地剁进案板边对她大喊大叫。但是，后来变成在大街上隔很远见到她都会笑着喊着打招呼。张博说这种满足感是没有办法形容的，虽然付出了很多，但是当收获了群众的笑脸，一切就都是值得的。

工作中的张博

　　经过多年耕耘张博任职的烟台山社区，多次被评为市、区级文明单位，获得过信访工作先进单位、社会治安综合治理先进居委会、全省无邪教创建示范村等荣誉称号。张博也在2016年被芝罘区妇联授予“三八红旗手”称号。展望未来，张博也将继续保有着初心在这片挥洒了青春的热土上前行。（记者 王艳）