大众网记者 尹钰婷 烟台报道

　　近日，在烟台市黄务街道和为贵诉前调解中心，居民毕春波被拖欠两年的钱款在寻求帮助的当天就拿到手了。这是烟台市首个诉前调解中心提前介入，从源头解决群众“烦心事”的一个缩影。日前，记者实地探访了这所为民办实事、解难题的诉前调解中心。

　　现场解决 欠款当天拿到手

　　“我帮别人装修，装修完一直没拿到钱款，给对方打电话，他有时接、有时不接。对方承认欠钱的事实，但总以公司经营困难为理由，一直拖着不给，我该怎么办才好？”近日，居民毕春波带着困扰自己两年多的难题，来到了黄务街道和为贵诉前调解中心寻求帮助。

　　在详细了解情况后，调解员杨希勇法理结合，耐心与欠款方沟通协调，成功帮助毕春波解决了欠薪难题，欠款当天就拿到了手。“说实话，没想到事情这么快就解决了，要是走司法程序，可能要花费很多时间和精力，真是太感谢了。”毕春波喜于言表。

　　据了解，自诉前调解中心成立以来，接受调解的人数有921人、调解成功105件、化解邻里纠纷86件，从根本上解决了不少居民的“烦心事”。

　　省时省力 “家门口”化解纠纷

　　“法院的诉前调解是指案件已经进入法院的立案系统，从该系统里分离出来进行调解。街道的调解直接来源于对辖区百姓的走访、热线平台转办及网格员提报上来的群众身边的矛盾纠纷。”杨希勇向记者解释道。同法院的诉前调解中心不同，黄务街道的这个“诉前调解中心”更接地气。

　　此外，在街道诉前调解中心调解纠纷，群众无需提交一些证据、材料，只要说出自己的困难和诉求，中心调解员就会根据事实情况，帮助双方进行调解，这样更便捷，办事效率也就更高。

　　多方合力 完善纠纷多元化解机制

　　作为全市首个诉前调解中心，黄务街道诉前调解中心成立的目的就是不断创新基层社会治理方式，通过多方合力，完善矛盾纠纷多元化解机制。据了解，该中心整合了街道、社区、网格等三级调解员队伍和专业调解组织，统一纳入中心调度管理，现有调解员122人、调解组织12个、常驻调解工作人员8人。

　　打造“云调解”综合指挥调度中心，街道调解员可以通过“云端”对话的方式，主持双方当事人进行调解，也可以随时连线社区调解员沟通咨询、线上援助，打破时间、空间的限制，让当事人“零跑腿”，随时随地参与调解。

　　“通过这个平台，不方便到现场及在外地需要调解的双方当事人，可以共同登录会议系统，不必到达现场，通过视频表达各自诉求，然后我们再一起通过调解员和法官的协调促成调解。整个调解过程，全程录音录像，并将视频资料随卷归档，达到与现场调解同样的效果。”杨希勇介绍。

　　同时，根据基层调解员的不同需求，提供专题讲座、业务指导、法律咨询等内容的“菜单式”培训模式，协助社区或人民调解员做好化解、疏导等工作。下一步，黄务街道将发挥好诉前调解中心的功能作用，逐步实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”的目标，及时就地化解矛盾纠纷，提升为民服务水平。