大众网记者 孙江涛 烟台报道

　　微笑向暖、为民服务，莱州市文昌路街道坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，秉承“便民、利民、惠民”的宗旨，不断健全完善社区帮办代办、跨域通办服务机制，致力提供有“暖意”、有“温度”的公共服务。

　　真情服务暖民心，做好群众工作，莱州市文昌路街道社区帮办代办做到“三到”。“走到”即走到居民家中，面对面了解居民需求；“听到”即认真听取居民需求并及时记录；“收到”即不推诿，集各方力量，帮助居民切实解决问题，将隐患排查在网格、服务落实在网格、事情解决在网格，将社区服务延伸到居民需要的每个角落。

　　今年春天，缝纫机厂家属楼的张女士因脑出血住院治疗，近期刚出院。张姐家中情况较复杂，老伴儿平日要忙家务、接送上学的外孙，还要照顾精神残疾女儿和生病的自己，现在张女士正在为没法去医院复查的事发愁。得知这一情况后，莱州市文昌路街道文泉社区网格员立即向社区党组织汇报，联系辖区爱心单位医务人员上门为张姐做基础检查并陪同去医院进行了复查，张女士全家十分感谢。

　　贴心服务解民困，真正将为民服务落到实处。陈女士一家于2019年由外地搬来，在莱州市文昌路街道文泉社区定居落户。网格员在走访中了解到，陈女士患有精神障碍，其丈夫王某患有情感双向障碍。针对陈女士一家的实际情况，莱州市文昌路街道文泉社区工作人员主动联系文昌路街道残联为其两人申请评残，申领残疾补贴，关注生活状况，并为其筹措资金进行救助帮扶。

　　陈女士与河南的原单位存有纠纷问题，长期在家静养无法工作，双方之间的矛盾一直无法化解。在莱州市文昌路街道文泉社区网格员根据陈某情况多次与河南原单位进行协调沟通，经过不懈努力，双方在纠纷处理意见上最终达成了一致，解决了多年无法解决的矛盾纠纷。河南原单位领导感慨地对社区网格员说：“陈某在我们单位工作了这么多年，我们都没有关注过她家的情况，社区在搬来后就给他家评定了残疾和发放残疾补贴，你们的工作做得太到位了，我们很感动。这次幸亏有你，使我们的工作圆满完成，太感谢了。”

　　莱州市文昌路街道将持续完善服务设施，拓宽服务渠道，增强主动服务、靠前服务意识，变“等待帮代办”为“帮代办走到群众中去”，在“帮办代办”基础上，用真心、真情打开居民们的“心门”，力争让便捷与温暖惠及每一位居民群众。