大众网记者 孙江涛 烟台报道

　 “我这腿脚不方便了，还好有你们上门来给我办，太谢谢你们了。”高龄老人代女士高兴地对便民服务站的工作人员说。

　　为进一步落实帮办代办制度，想群众之所想，解群众之所难，莱州市文昌路街道北关社区便民服务中心带领社区工作人员成立“上门帮办代办”服务团队，利用莱州市各科局发放的宣传单页通过组织活动、网格入户、微信群等方式向辖区居民、驻地单位等多方推广帮办业务清单及微信小程序个人端的申请方式及步骤，以扎实的作风和务实的行动，办好人民群众的心头事，提升居民生活的幸福指数。

　　跨域通办重实效，莱州市文昌路街道帮黑龙江老人异地办结退休。5月26日上午，一位东北口音的老人焦急地跑到文昌路街道北关社区党群服务中心寻求帮助。便民服务中心窗口工作人员与老人的朋友进行电话通话，了解到老人是需要办理退休人员养老保险认证的。随后，工作人员电话连线黑龙江省齐齐哈尔市市民热线，咨询清楚黑龙江省养老保险认证的流程。最后，帮老人在手机上一步步完成了APP的下载安装、注册登录、人脸识别、认证等操作程序。“这么快就好了吗？我刚从三亚旅游到莱州住在附近的旅店，听老家的朋友说要赶紧办退休的啥，不然会影响到养老金的领取，急得我都不知道该咋办……得亏是找到了你们，你们的服务真好，祝你们工作顺利！”黑龙江籍老人刘先生开心地说。

　　莱州市文昌路街道便民服务中心紧盯群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点问题，加强落实“跨省通办”“跨区通办”等政务服务，让广大外出务工、办事、旅行的群众在异地也能享受到“家门口”的服务，实现异地办事不用愁。